前台接待技巧

前台接待技巧

课程大纲

 一、专业前台职业素养必备

 1确定角色：

 2确定自己的社会角色

 3“晕轮效应”在商务活动中的作用

 4企业和来访客户对角色的需求

 5专业前台岗位素养：

 6前台必须具备的基本能力

 7优秀前台的素质品质

 8工作情绪管理

 二、专业前台的职业形象塑造

 1形象礼仪包括仪容礼仪、服饰礼仪、和仪态礼仪。

 2职场的仪容规范

 3面部修饰的指导规则是：

 4服饰语的“TPO”原则

 商务休闲装

 1男性/女性服装

 2商务休闲装禁忌：

 正式商务服装

 1套装的选择，色彩，面料

 2套装内的衬衫款式

 3穿套装应选择的鞋袜

 4衣橱的必备“＋－×÷”

 5仪态语言展示职业化气质

 人类全部的信息表达=7%语言+38%声音+55%体态语

 1）眼神

 2）面部表情

 3）掌势

 4）站姿

 5）坐姿

 6）走姿

 7）职场的界域语

 三、前台接待技巧

 1工作环境6S管理

 2前台接待礼节

 3迎接礼仪

 4待客礼仪

 5引导礼仪

 （在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口）

 1常用的见面礼节

 （招呼礼、介绍礼、名片礼、握手礼、鞠躬礼）

 1座次礼仪

 2奉茶礼仪

 3送客礼仪

 4办公室应变挡驾的技巧

 5接打电话的职业形象

 6接打电话的礼仪规范

 7电话过滤

 8电话留言

 9商务交往中的沟通礼仪

 案例分析

 1双赢的沟通意识

 案例分析

 2应具有的公共关系意识

 案例分析

 1其他岗位工作

 2会客室预定

 3车辆预定

 4为公出人员订购车票/预定酒店

 5传真/信件（或电子邮件）/文件资料收发

 四、职业展望

 1发展自己

 2认识应该认识的人

 3展示自己的才能

曾老师

商务礼仪培训师，系统学习中国人民大学专业商务礼仪课程，曾在多家五星级酒店商务礼仪训导师及人力资源部经理、副总经理，接待过多位国家领导人 ，几年来，曾在广州、珠海、汕头、厦门、三水、东莞、黄冈、佛山、郑州和北京等地数十个城市为多家企业进行商业礼仪培训，讲课注重现场学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强，其授课风格风趣轻松、娓娓动听，将理论知识演绎的生动易懂，学员的现场学习投入关注度极高。