基于MINITAB的新老QC七大质量工具应用

制造中高层、质量总监、经理、主管、工程师、生产基层管理者以及对先进管理理念和方法感兴趣的其他人士

【课程背景】

   品管七大手法是在品质管理工作最基本的也是不可缺少的，在品质问题处理和数据的初步整理起了重要的作用，通过对QC七工具的理解和运用，就可以用简单易懂的方法来了解各个过程中的绩效。

   MINITAB作为6sigma最佳工具软件，全球推行六西格玛管理的企业中有九成以上是采用Minitab，显然Minitab已成为一种通用语言。Minitab软件向企业提供了准确、实用的工具，让复杂的统计技术在您的企业中变成广泛应用的工具。但根据国内质量管理论坛统计观察，国内大部分工程师还不会使用Minitab而已诚属可惜。

    本课程内容设计兼顾对学员相关统计技术的巩固，以品管应用角度，透过实际案例讲解与练习，学习运用Minitab建立品管统计分析模块，例如以直方图、柏拉图等图表显示质量内容、以管制图进行制程控制，学员不但会操作MINITAB，更重要的是学习在工厂管理过程中如何选择合适工具与方法。

   管理人员的工作不仅仅要掌握数据分析，同时还要掌握确定问题，制定计划和进行部门之间的协调等。所以管理人员还要具备从各方面获得语言文字信息，进行整理构思并运用到实际工作中的能力。新QC七种工具能够帮助对语言资料进行分解，从各种混乱的互相缠绕的因素中，抓住问题的关键，寻找新构思，制定切实可行的措施和方法。

【课程特点】

   ·把握基础，注重实用，避免枯燥无味的理论灌输，以易于理解的案例来理解各种重要概念，并在练习中掌握QC7种工具的基本数据收集过程和结果分析要点，让学员逐步理解QC7大工具的实际运用方法。

   ·为便于工作使用和实施，本课程将会简单介绍质量统计软件MINITAB的实际运用。

·授课形式：知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

【课程目标】

   ·掌握新旧QC七大工具，学会从经常变化的生产过程中，系统地收集与产品质量有关的各种数据

    ·学会运用统计方法对数据进行整理，加工和分析，进而画出各种图表，从中找出质量变化的规律，实现对质量的控制

   ·通过案例与练习，有效提高受训学员分析与解决问题的技能

   ·掌握质量统计软件MINITAB在质量改进的应用

    ·掌握相关工具的MINITAB操作、数据和图形结果的分析与判定。。

【课程大纲】

第一模块：质量概念的理解和质量管理的发展

1、质量概念的演进

1-1、质量概念中的主体的演进

1-2、质量概念中的客体的演进

2、质量管理及持续改进理论的发展

2-1、质量检验阶段

2-2、统计质量控制阶段

2-3、全面质量管理阶段

2-4、突破性的质量变革管理方法之六西格玛管理

第二模块：质量问题分析与改善

1、什么是问题

2、问题的分类

3、典型质量事故及问题来源

4、基础统计学

5、数据类型

6、总体和样本

7、统计的含义

8、不同问题的解决方法

9、解决问题的工具介绍（新旧QC手法）

第三模块：以事实为依据的老QC七大手法的应用

1、检查表

1-1、检查表概述

1-1-1、何谓检查表

1-1-2、引导学员回忆工作中使用该工具的情况

1-1-3、检查表的类型

1-1-4、检查表的作用

1-2、检查表应用

1-2-1、检查表的制作步骤与要点

1-2-2、检查表的应用领域

1-2-3、案例研究

2、层别法

2-1、层别法概述

2-1-1、何谓层别法

2-1-2、层别法的作用

2-2、层别法应用

2-2-1、层别法的应用步骤与主要要点

2-2-2、层别法的应用

2-2-3、实际案例讲解

2-2-4、应用注意事项

3、散布图（结合Minitab软件）

3-1、散布图概述

3-1-1、何谓散布图

3-1-2、散布图的作用

3-1-3、几种常见的散布图

3-2、散布图应用

3-2-1、散布图的绘制

3-2-2、巧用散布图确定问题要因

3-2-3、案例研究/演练

4、柏拉图（结合Minitab软件）

4-1、柏拉图概述

4-1-1、何谓柏拉图/发展历史

4-1-2、柏拉图与二八大法则

4-2、柏拉图应用

4-2-1、如何应用柏拉图聚焦问题

4-2-2、柏拉图制作要点与注意事项

4-2-3、案例演练

5、直方图（结合Minitab软件）

5-1、直方图概述

5-1-1、何谓直方图

5-1-2、直方图的作用

5-2、直方图应用

5-2-1、直方图的制作步骤与要点

5-2-2、妙用直方图剖析问题

5-2-3、案例研究

6、鱼骨图（结合Minitab软件）

6-1、鱼骨图概述

6-1-1、何谓鱼骨图

6-1-2、功能分类（几种不同的鱼骨图）

6-2、鱼骨图应用

6-2-1、如何找鱼骨图要解决的问题

6-2-2、鱼骨图制作要点与注意事项

6-2-3、鱼骨图与流程图及5why法灵活应用

6-2-4、案例研究

7、控制图（结合Minitab软件）

7-1、控制图的概念

7-2、控制图的原理

7-3、控制图的种类

7-4、控制图的设计

7-5、计量值控制图

7-6、计数值控制图

7-7、控制图的判异规则

7-8、控制图的应用

第三模块：走向思考的新QC七大手法的应用

1、亲和图

1-1、亲和图概述

1-1-1、何谓亲和图

1-1-2、适用范围

1-2-3、亲和图的类型

1-2、亲和图应用

1-2-1、亲和图的制作步骤与要点

1-2-2、如何判定亲和性

1-2-3、案例研究

1-2-4、实际案例演练：如何找个好妻子

2、关连图

2-1、关连图概述

2-1-1、何谓关连图

2-1-2、关连图的适用范围和图例

2-2、关连图应用

2-2-1、关连图的应用步骤与要点

2-2-2、关连图的判读方法

2-2-3、关连图的种类和巧用

2-2-4、案例课堂练习

3、系统图

3-1、系统图概述

3-1-1、何谓系统图

3-1-2、系统图的适用范围

3-1-3、系统图的逻辑和类别

3-2、系统图应用

3-2-1、系统图的做法

3-2-2、系统图在功能分析方面的应用

3-2-3、案例研究：用系统图分析问题

4、矩阵图

4-1、矩阵图概述

4-1-1、何谓矩阵图

4-1-2、矩阵图的适用范围

4-1-3、矩阵图的种类

4-2、矩阵图应用

4-2-1、矩阵图的做法

4-2-2、各种矩阵图的应用案例

4-2-3、练习：谁没说谎

5、PDPC法

5-1、PDPC法概述

5-1-1、何谓PDPC法

5-1-2、PDPC法的应用范围和分类

5-2、PDPC法应用

5-2-1、PDPC法的应用案例

5-2-2、PDPC法的制作步骤

5-2-3、案例研究

6、箭形图

6-1、箭形图概述

6-1-1、何谓箭形图

6-1-2、箭形图的种类

6-2、箭形图应用

6-2-1、箭形图的作图规则

6-2-2、箭形图的应用符号

6-2-3、案例研究

7、矩阵数据解析法

7-1、矩阵数据解析法概述

7-1-1、何为矩阵数据解析法

7-1-2、使用方法和适用范围

7-2、矩阵数据解析法应用

7-2-1、矩阵数据解析法的原理和运算公式

7-2-2、实例解析

汪老师介绍

■ 讲师资质

　◇ 三星六西格玛黑带大师

　◇ CAQ六西格玛黑带

　◇ 质量工程师资格

　◇ 三星集团海外法人Six Sigma Master奖

　◇ 精益生产专家、6S/TPM专家

　◇ 三星内部金牌讲师

　◇ 多次赴韩国三星总部进修变革管理

■ 优势与专长

　◇ 具有18年的三星工作经验，对制造管理、生产现场革新方面有丰富的实战经验。

　◇ 擅长构建提高生产效率、提升品质、降低成本等革新体系及KPI目标管理革新体系

　◇ 企业六西格玛经营管理战略、六西格玛管理体系、六西格玛培训、项目辅导

◇ 精益生产(价值流VSM、标准作业、准时化生产、快速换模SMED、TPM、6S)

◇ 质量经营管理、事务部门革新文化、流程效率革新、隐藏的成本革新