ISOTS 16949:2009内部审核员

本课程适用于参与质量管理体系运行的各部门的管理人员。

课程说明

本课程为柳成新和汽车部件有限公司专门设计。柳成新和汽车部件有限公司使用ISO/TS16949标准实施管理、并获取ISO/TS16949认证证书多年。但在质量管理体系实施的过程中，由于对标准的理解不到位，各业务部门有不同程度的认为体系管理是质量部门的事情，在业务运作过程中缺乏协同合作。另外，基于市场竞争日趋激烈，公司的质量管理体系也有不断完善的需求，因此，将对业务骨干进行一次ISO/TS16949的培训。

根据上述需求，本课程在讲解ISO/TS16949标准的基础上，就各业务的管理展开讨论。课程的设计是以柳成新和汽车部件有限公司的业务为基础进行讨论，在讨论的过程中，讲师将介绍其它公司的成功经验。此次培训是一次非常好的各业务部门共同讨论管理的机会。

讲师通过深入浅出的讲解、案例讨论、练习等方法，将使学员：

理解ISO/TS

16949:2009标准要求；

掌握业务管理的方法；

统一认识、共同寻找管理差距；

形成管理能力、为不断完善管理体系、提高管理水平打下基础。

课程大纲 

第一章：ISO/TS16949背景

 F八项质量管理原则

 FISO9000与ISO/TS16949的相互关系

 FISO/TS16949标准的特点

 F实施IS0/TS16949的三大目标

第二章：ISO/TS16949术语

 F名词与术语介绍

 F汽车行业的章鱼图

 F乌龟图

第三章：质量管理体系的过程方法

 F标准4.1条款的理解

 F什么是过程

 F练习：识别过程

 F过程的增值目的

 F过程方法与过程控制

 F练习：过程分析

 (以上练习着重讨论本公司的业务程序)

第四章：质量管理体系的策划

 F标准第5章的理解

 F建立质量方针

 F经营目标、质量目标、过程目标的关系

 F建立沟通系统

 F讨论：评审本公司的目标体系

第五章：文件控制、记录控制

 F标准4.2条款的理解

 F识别需要控制的文件和记录

 F技术文件的控制(包括顾客文件和供应商文件管理)

 F管理文件的控制

 F练习：区别各类文件

 F记录控制

 F产品档案的管理

 F供应商档案的管理

 FPPAP档案管理

 F讨论：各部门记录的管理，检索与保存

第六章：设计开发的项目管理

 F标准条款7.1的理解

 F项目型业务与运营型业务的管理区别

 FAPQP的要求与应用

 F项目变更管理

 F正式投产的项目交接

 F讨论：项目各阶段评审表

第七章：设计开发及技术管理

 F标准条款7.3的理解

 F产品设计与开发

 F过程设计与开发

 F特殊特性

 F设计评审、验证与确认

 FDFMEA、PFMEA

 F控制计划

 F讨论：评审本公司的FMEA及控制计划

 F设计变更管理

 FPPAP要求与应用

 F讨论：供应商PPAP的管理，PPAP提供所存在的问题

第八章：供应商管理

 F标准7.4条款理解

 F识别各类供应商

 F公司内部的供应商管理协调

 F供应商开发 

 F来料检验

 F供应商审核

 F供应商业绩评价

 F供应商管理体系开发

 F采购管理

 F库房管理

 F答疑：强势供应商、顾客指定供应商管理，等

第九章：顾客关系管理

 F标准7.2、8.2.1条款理解

 F市场开发

 F顾客要求的识别与评价

 F顾客关系管理

 F如何对应顾客审核

 F顾客满意度调查

 F顾客投诉处理

 F售后服务管理

 F讨论：评审公司的顾客满意度调查

第十章：人力资源管理

 F标准6.2条款理解

 F岗位职责说明书

 F培训的类别与管理

 F岗位培训及能力确认

 F操作工培训体系

 F培训效果评价

 F员工激励

 F讨论：公司明年的培训策划

第十一章：生产管理

 F标准7.5、6.4条款理解

 F生产计划管理

 F生产现场管理

 F工艺、操作管理

 F检验管理

 F过程能力控制(SPC)

 F物流管理(现场和库房的产品防护)

 F产品标识与批号控制

 F不合格品管理(召回)

 F现场监控记录

 F交付管理(运输)

 F讨论：识别各车间现场管理的改进点

第十二章：设备、设施管理

 F标准6.3、7.6条款理解

 F设备的采购与验收

 F预防性维护、预见性维护

 F工装、刀具、工位器具的管理

 F设施维护与管理(备件管理)

 F设备大修与改造

 F计量管理(MSA)

 F设备超期服役的管理

 F讨论：现有的设备验收评审的充分性，针对预见性维护我们还应该做什么

第十三章：监测与改进

 F标准5.6、第8章的理解

 F质量体系的三级监控机制

 F内审(体系、过程、产品审核)

 F数据分析

 F管理评审

 F失效产品解析

 F纠正预防措施(8D、防错)

 F练习：编制审核检查表

 第十四章：Q&A

周全 女士

高级咨询师/高级讲师

供应链管理专家

绩效管理专家

SMMT注册ISO/TS 16949第一方/第二方主任审核员

经历经验：周全老师拥有多年的大型钢铁企业及汽车行业知名外贸企业的工作经历，历任弗列加公司采购和质量总监、亚新科集团采购经理、物流经理、质量经理、采购和质量总监。周全老师对国内汽车行业有深入了解，具有全球化公司采购、开发和管理供应商的丰富经验。

曾经服务过的客户：东南汽车、宇通客车、现代汽车、康明斯、亚新科集团、德尔福派克、伟世通、瑞达制动、大连机车、昆山艾利、中联重科、金风科技、湖北电力、航天211、北方导航、中石油西部管道、中电集团13所、重点43所、航天一院……