接待、拜访及商务往来的礼仪与教学方法

HR、内训师、窗口服务监察与督导人员、对礼仪文化感兴趣的管理人员

课程背景：

这是[礼仪文化素养与教学研习班]模块课程的第一部分，您可以单独选课，更能够系统学习！根据我们学员群体的特点，与知名礼仪培训专家共同探讨，引进了本模块的课程。

老师用了十多年的时间，专门从事礼仪文化的研究，古代的、现代的、东方的、西方的、理论的、实际的，同时对相关学科——美学、心理学、文学、行为学、伦理学、历史、哲学深入求证与借鉴，并走访了国内外很多的地方学习和考察当地文化，形成了在礼仪文化领域独到的见解，也确立了特有的教学风格。

老师将把十几年的礼仪项目应对经验与研究成果，把多年的职场感悟和授课经验倾囊而赠，帮助学员快速提高礼仪的实践能力，并推荐实践舞台。期待一起践行“最精准的礼仪规范+最深厚的文化根基+最实用的解决方案”，共同把灿烂的礼仪文化传播开去。

课程目的：

培养具备扎实的理论功底和实操技能，能为企业、事业、政府单位和相关团体提供专业授课和礼仪解决方案的专职礼仪讲师、内训师、窗口服务监察与督导人员。

1、掌握10个专业模块的礼仪规范与知识，知识完整、系统、精确；（场合着装、职业妆容、仪态训练、商务拜访、会务接待、餐饮文化、位次、宗教文化、中西文化对比、沟通与谈吐）；

2、了解礼仪背后深厚的文化根基与区域差异；

3、名师自始至终亲身授课辅导，学员共享导师十几年的研究成果与教学经验。

课程内容：

第一单元：商务交往与行为规范

第一篇：礼仪内涵与通则

  本部分内容帮助学员了解人性规律，理解礼仪的最高境界是和谐，针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中。

对生命权的尊重——乘车的位次？

          陪行的位次？

          守时的含义？

          邀约的礼仪与禁忌？

          ……

对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来

          电话的管理与禁忌

          尊卑位次礼仪的由来

          电梯禁忌

          声音的教养

          ……

对社交人格权的尊重——

奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序

对隐私权的尊重——

          交谈禁忌 

识别语境

小心对方的雷区

恭维也要讲究方式

成全别人，成就自己

第二篇：气质仪态与教学

仪态是内在素养的重要外在呈现方式，在职场中它不是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和职业权威感，从而获得他人最大程度的认同。

积极、乐观、自信、高贵、端庄、职业的举手投足

第二单元：接待流程与礼仪实践

本单元针学员的接待场景（包括接待计划、接站、餐饮安排、住宿安排、交通工具选择安排、会晤、会议、奉茶、突发状况处理等等），抛出问题，要求学员给出最佳的应对解决方案，综合检验学员运用礼仪知识与技巧解决实际问题的能力，同时引发学员对礼仪、心态、职业素养更为深度的思考。

要求掌握：礼仪要求

     操作标准

     示范规范

     语言技巧

第一篇：接待信息和细节确认

第二篇：关于接站与交通工具选择

信息收集与整理

车辆要求

司机行为规范

接站礼仪与禁忌

送站礼仪与禁忌

第三篇：关于餐饮招待

如何选择宴请的形式

如何做到顾此不失彼

如何做到宾主尽欢

热情的尺度

点菜礼仪

奉茶礼仪

在咖啡厅商谈——如何点咖啡？

         咖啡礼仪与禁忌

敬酒与辞酒的艺术

自助餐礼仪

完美结账礼仪

第四篇：关于住宿安排

如何把体贴、热情、周到传递给客人？

如何保证万无一失

第五篇：关于会务组织与会务服务

会谈位次

会议位次

餐桌位次

陪行位次

乘车位次

电梯位次

楼梯位次

会议茶水服务礼仪

第六篇：关于会晤

避免让礼仪流于形式

称呼的艺术——称呼他人

        称呼自己

自我介绍的礼仪与禁忌

居间介绍的礼仪与禁忌

亮明自己的身份，亮明同事的身份

电话管理——“身边的人更重要”

奉茶礼仪与禁忌

得体的境界

第七篇：接待实践分享与教学技巧

本部分选取接待实践中的真实情景，抛出问题，要求学员运用学到的礼仪知识去解决实际问题，考核学员灵活应对的能力和技巧，做到举一反三。

同时，鼓励学员发表自己的观点，并由讲师综合点评，从而引发学员对素养、得体、周到、真诚的更深度的思考。

王雅波老师：

主要背景资历：千千礼仪创办人/首席讲师、中国形象设计协会理事、国家高级形象设计师、中国领导艺术研究院高级礼仪讲师、香港国际形象顾问协会礼仪导、香港名媛会馆礼仪\形象顾问、深圳美莱医疗美容机构特邀礼仪顾问、全国100多家机构特聘礼仪讲师、中国企业商学院联合会特聘讲师、中国百强教育企业十佳培训师、2009中国百佳培训师、2010年度，2011年度中国品牌讲师、2010南方民营企业家最喜爱的“商务礼仪专家”、西安交大、西南财大、湖北理工大学、四川大学、武汉科技大学等MBA工商管理班特邀讲师、国内多家航空、银行、电信和酒店、商超，女性礼仪顾问。

授课风格：一直专注于礼仪领域的培训和指导，课程优雅生动，易懂，结合美学、心理学不仅阐述了礼仪中的细节，也深入的结合中国博大精深的历史文化及民俗，再加上现代商务发展的特性，独特的见解让学员深刻理解礼仪的发展文化和运用。

曾服务过客户：中国银行、工商银行总行、广州建设银行、华商银行、湛江银行、中国电信、中国移动、新湖期货、中山国税、佛山南海税务局、纳税人之窗、地方税务局、武汉铁四院、深圳中铁二局、深圳水务集团、深圳计算机行业协会、大亚湾核电集团、中国南方电网、珠海供电、广州本田、江铃汽车、招商地产、太古汇地产、中海油、中石化、中国南山集团、龙岗公安分局、深圳宝安机场、南玻集团、美的集团、深圳大运会义工联、深圳世界之窗、金洲精工、广东天联集团、西顿照明、爱默生电气、挪威联广、奥林巴斯、三诺电子、中电网、中国检验认证集团、湖北理工大学、四川大学、武汉科技大学、西点学院（中旭）、深圳企业家联合会等。