致胜职场——左手情商、右手逆商

职场80、90后员工、应届毕业生等

课程大纲：

 第一章 

90后员工特征分析

一、90后“标签”

二、90后特点形成原因

1、社会环境的影响

2、家庭环境的影响

三、90后的心理特点

1、热情开放与沉默封闭并存

2、独立性与依赖性并存

3、追求新鲜感

4、易接受新生事物

5、责任感不够强

6、人际交往障碍

四、职场90后分析

五、90后优点

（1）智商普遍偏高

（2）具想象力、创造力

（3）思维活跃、创新能力强

（4）能较快适应工作内容

（5）热情、开放

分组讨论：90后员工自我特征剖析

第二章 情商（EQ）的认知

一、什么是情商（EQ）

1、情商（EQ）概论

2、情商（EQ）的分类

 二、EQ的重要性

1、成功是EQ上高人一等

2、影响成功的因素是

三、智商与情商

1、智商与情商决定的四种人生

（1）辉煌人生

（2）灿烂人生

（3）灰色人生

（4）平淡人生

2、智商与情商的概念区别

3、智商与情商的作用区别

 4、智商与情商分类

5、智商与情商关系

四、EQ高与低的特征体现

五、高EQ者面对批评的方法

1、别管语气，想想道理

2、接受合理批评

3、寻求建议，获得成长

4、平常心面对无理批评

分组讨论：90后员工EQ自我剖析

第三章 情绪认知

一、职场员工EQ调查数据

二、什么是情绪

三、情绪的种类

四、情绪的来源与表现

1、情绪的来源

2、情绪的成分

3、影响情绪的因素

五、关于情绪的实验证明

1、猴子的心理实验

2、情绪生理实验

分组讨论：90后员工情绪自我认知

第四章 

情绪管理

一、情绪的控制与被控制

二、情绪管控三原则

1、产生负面情绪的三个因素

（1）自己的因素

（2）他人的因素

（3）不可抗因素

2、情绪管控的三个原则

三、情绪管理的方式

四、情绪的察觉与调节

1、低EQ的情绪发泄者

2、高EQ的情绪处理方式

3、对情绪的察觉

4、对情绪的调节

五、情绪管理的最高境界—情绪自主

1、自觉力

2、理解力

3、运用力

4、摆脱力

v分组讨论：90后自我情绪管控案例分享

第五章 职场竞争体现情商

一、情商与职场情商

二、职场成功80%靠EQ

三、EQ在升值

四、积极展现你的EQ

1、竞争合作意识

2、形象意识

3、角色转换意识

4、眼光意识

5、学习意识

 分组讨论：职场情商体现在哪些方面

第六章 职场情商——适应能力

分组讨论与分享

案例解析

1、重庆某科技公司案例

2、河北某IT企业案例

一、学校与职场的差异

1、大学文化VS工作文化

2、你的老师VS你的老板

3、学习过程VS工作过程

二、职场工作实践—指导原则

三、职场工作实践—组织状况与对策

四、职场工作实践—业务提升要点

五、职场工作实践—组织沟通要点

分组讨论：你是否具备全面职场适应能力

第七章 职场情商——人际关系

一、传统却无效的EQ管理

1、交换型

2、惩罚型

3、冷漠型

4、说教型

二、有效的EQ管理

1、接纳

2、分享

3、区分

4、回应

三、如何赢得合作的人际关系

四、个人品质受欢迎的程度

五、五个有效建立人际关系的行为

1、知人之心

2、积极之心

3、自信之心

4、诚恳之意

5、主动之意

六、建立有效人际关系的六大步骤

1、知道交往的界限

2、了解大家的期望

3、重温你对别人的看法

4、重温别人对你的看法

5、检讨交流的结果

6、确定理想的结果

七、与上司的人际艺术

八、与下属的人际艺术

1、关心

2、支持

3、指导

4、理解

5、重视

6、得到指示

7、及时反馈

8、给予协调

九、与同级的人际艺术

十、跨部门人际艺术

1、平等交流

2、避免传话

3、需要配合

4、指令有效

5、关注结果

6、出现问题

第八章 职场情商——人才价值观

一、对工作敬业

二、对团队忠诚

三、对领导服从

四、对他人欣赏

五、对自己自信

六、对企业奉献

分组讨论：谈谈你的人才价值观

第九章 

职场逆商（AQ）认知

一、什么是逆商（AQ）

二、衡量逆商的CORE指标

1、控制

2、归因

3、延伸

4、耐力

三、职场90后高逆商的体现

四、职场90后低逆商的体现

影片观看

分组探讨

自检、案例分析

第十章

AQ—做职场的优质弹簧

一、认知压力

二、压力与绩效的关系

三、调适压力

1、压力事件

2、心理感受

3、身体状况

四、优质弹簧的特质

1、真材实料

2、抗压性强

3、变形后自动恢复

4、压得越低，弹得越高

五、如何解决困难问题

1、不要自我设限

2、将任务分解

3、寻求同事帮助

4、寻求领导帮助

六、如何面对他人批评

分组探讨、分享：你是优质弹簧吗？如何才能成为优质弹簧？

第十一章我为谁优秀

一、优秀员工的定位

1、职业

2、事业

二、能力圈理论

1、什么叫能力圈理论

2、扩大能力圈的途径

（1）多解决问题

（2）多学习实践

（3）多结识人脉

三、眼光理论

1、什么是眼光理论

2、工作中的眼光理论

3、如何有效利用眼光理论

4、眼光理论与事业目标的关系

四、挖井理论

分组探讨、分享：你被评为过优秀员工吗？为什么要做优秀员工？

第十二章你若盛开，蝴蝶自来

哲理故事

一、“追求”与“吸引”

1、“追求”的角度

2、“吸引”的出发点

二、失恋的挫折

1、如何理解失恋

2、失恋后如何面对生活与工作

三、自我经营

1、性格的经营

2、气质的经营

3、心智的经营

4、习惯的经营

5、生活的经营

6、事业的经营

7、人生的经营

总结：你若盛开，蝴蝶自来

分组探讨、分享：此刻的你该如何让自己“盛开”？

课后答疑

吴丹老师

中国逆商管理第一人

情绪心理训练专家

华企商学院合作讲师

中国讲师500强获奖讲师

十年不变，只关注一个领域——情商逆商品质

十年不变，只关注一个群体——企业80、90员工

十年不变，只专注一个成果——员工高绩效

原环球互易集团培训总策划，负责集团员工管理培训工作；

曾担任嘀嗒团华南区培训督导；世华集团内训师、咨询顾问，聚成集团讲师等职；

聚成股份华企商学院合作讲师，中国公益培训联盟诚信培训师；

现为广州经贤俊纬企业管理咨询有限公司创始人兼CEO。