FAST高效课程开发基于问题解决的精品课程设计

在职人士骨干员工及内部讲师；有授课任务的技术骨干和一线经理人；有意担任公司内部兼职培训师的人员；

企业培训师、培训经理、人力资源经理、产品经理；希望把外来的课程改造得适合公司实际需要的培训师.

课程概要

通过数十年的积累，越来越多的中国企业走过了最艰难的创业阶段，步入飞速发展的成长阶段。这些企业在发展历程中积累下的大量核心知识和经验急需传承，而这项工作离不开企业内部骨干和培训师的参与。因此，建立企业内训师队伍，传承组织优秀的智慧和经验已经成为企业发展的必然。同时，随着企业对人才发展要求的提高，大量企业已经不再满足于外采课程，越来越多的企业开始组建企业大学，开发符合自身业务需要的课程。我把这一系列变化称为“企业培训自主化”。企业培训的这些变化都必须关注一个前提，那就是有没有解决企业绩效问题的培训课程。本书围绕着基于问题解决的FAST高效课程开发模型（简称FAST模型），融入了大量工具方法和企业课程开发实例，为能够开发出解决企业实际问题的课程做出了实战性指导。到目前为止，已经有上百家企业使用过本书中的FAST模型。。

本课程所使用的FAST高效课程开发模型，是在人力绩效改进技术（HPT）和讲师多年企业课程开发经验的基础上，将原有ADDIE模型进行深入和优化，而形成的一套基于问题解决的精品课程开发流程。FAST高效课程开模型在企业课程开发上有四方面优势：第一，聚焦于企业所发生的绩效问题；第二，将课程内容萃取和教法方法开发进行了有效分离，让课程开发过程中的每一步更加专注；第三，每个步骤采用流程式模块设计，可独立完成所有开发任务，也可团队分工完成；第四，多年实践检验，符合企业培训发展需求。

课程目标

解决业务问题：当公司出现一个业务问题或者业务需要，希望通过培训来加以干预的时候；

取专家智慧：希望将优秀员工的工作方法和工作经验进行萃取整理，并设计成具有普遍意义的培训内容；

支撑组织战略：当企业领导希望培训部门针对战略发展和组织变革出现的问题提供培训支持时，设计并开发有针对性的培训课程；

课程特色

讲授、案例分析、任务挑战、实战演练、体验活动等

第一部分FocusonProblems聚焦问题显价值

说明：不是所有问题都能通过培训解决，培训能够解决的是人的问题，是关于员工会不会和能不能的问题，是解决由于人的知识、技能和态度方面的差距造成的企业绩效问题，培训能解决的我们称之为“培训影响域”。FAST模型的第一步“聚焦问题显价值”的目标是：在“培训影响域”内，选定有价值的、企业能够通过自主课程开发解决的绩效问题，并有针对性的梳理“定性”或“定量”的课程的开发目标。

本阶段成果：课程开发目标、课程命名

1.1明确问题——初定开发方向工具/方法æ调研访谈，收集企业绩效问题

•不愿意做调研的四个原因

•调研访谈需搞清的三类分析

•定范围，找对人群是关键

•选方法，五种方法做诊断

•做调研，组合方法效果好

æ理清需求，准确描述问题现状

•问题越具体，培训效果越明显

•4W剥开问题迷雾4W问题梳理表1.2培训分析——选定价值问题工具/方法æ筛选排序，选定关键绩效问题

•三级筛选漏洞，选定开发主题

•第一级筛选：是否可以通过培训解决

•第二级筛选：问题是否有价值

•第三级筛选：是否有内容专家

æ挖掘要因，探寻问题背后本质

•被忽略的关键之门

•挖掘问题要因的三种工具三级课题筛选漏斗

问题优选矩阵

课题筛选矩阵1.3梳理目标——突出价值定位工具/方法æ制定目标，清晰描述课程价值

•制定一个切合实际的课程开发目标

•定量目标VS定性目标

•干扰目标制定的三类因素

•一句话描述课程开发目标

æ课程命名，突显课程亮点收益

•课程命名的ABC三要素

•课程命名的四种方式

•课程命名优选的三个维度

•五种方法助你设计响亮课程名称课程开发目标梳理表

课程命名优选表

第二部分 AggregateMethods整合方案重实效

说明：无论是何种培训方式，最终起到培训效果的一定是培训内容。任何忽视培训内容的培训，都将会被市场所淘汰。整合方案是针对前期收集到的企业员工绩效问题，给予他们在知识、技能、态度上的培训。本章的目标是将培训的内容从“我会什么，我讲什么，我有什么，我说什么”，转变成“为了达到既定的课程开发目标，匹配相应的教学内容”，从而保障培训课程的针对性和有效性。

本阶段成果：课程素材、课程纲要、配套工具

2.1萃取方法——让内容更有效工具/方法æ访谈专家，萃取内部优秀经验

•收集素材

•实施访谈

•整理萃取

•验证审核

æ借力标杆，引入外部经典实践

•直接借鉴法

•间接借鉴法

业务专家萃取模板2.2搭建结构——让内容更好记工具/方法æ设计结构，逻辑严谨层次清晰

•设计课程结构的三原则

•课程结构常用的四种逻辑关系

•用前置内容完善课程核心结构

æ包装内容，形象生动好记易用

•为什么要包装内容？

•包装课程的八种方法课程结构设计表

内容包装设计图

2.3量化成果——让内容可衡量工具/方法æ表现目标，让培训效果显性化

•课堂表现性目标的制定原则

•课堂表现性目标的四个要素

•如何书写课堂表现性目标

æ配套工具，让教学内容可落地

•好课程要“扶上马，送一程”

•让教学内容落地的四个工具表现性目标书写模板

常用配套工具参考

第三部分SelectInstructions精选教法做引导

说明：麦卡锡的自然学习模式深入研究和探索了学习者的整个学习过程，为课程设计者开发出符合“以学员为中心”的课程打下了基础。本课程在保留了自然学习模式精髓的基础上，结合多年课程开发实战经验及企业内部培训特点，将教学过程优化为三个阶段，即引导体验、引导思考和引导应用。三个引导的教学开发模式，更加符合成年人学习的特点，更加突出“以学员为中心”的培训师引导角色，开发过程更加方便快捷，使教学方法的开发流程和教学成果的开发质量得到提高。

本阶段成果（2天标准版产出成果）：2-3个引导活动、PPT初稿

3.1引导体验——激发学习兴趣工具/方法æ创设情境，连接已有经验

•三引导符合自然学习法则

•学习者不必保持空杯心态

•六种方式创设学习情境

æ分析讨论，调动学员反思

•人类的成长源于反思

•团队学习有利于学习者反思

•个人学习是加法，团队学习是乘法

•五种活动促进团队学习案例开发模板

角色扮演开发模板

游戏活动设计模板3.2引导思考——展示论证新知工具/方法æ揭示新知，阐述核心内容

•“经验之塔”对于教学设计的三个启示

•三种方式阐释核心内容

æ启发联想，促进吸收转化

•如何避免“知识的诅咒”

•促进吸收转化的四种方法工具化应用模版3.3引导应用——推进实践落地工具/方法æ练习反馈，确保学有所得

•练习是保障学习效果的关键环节

•课堂练习存在的三个问题

•六种常用课堂练习设计

æ推动转化，促发学以致用

•稳定的能力才有价值

•课后实践必须设置在学习区

•推动课后转化常用的四种方法教学流程设计表

行为落地模版

第四部分TransfigureOutcomes优化成果促精品

说明：这一步的目标是针对前期开发的成果进行优化，为开发出精品课程把好最后一道关。优化将通过三个方面进行，首先对PPT开发成果进行优化，让其能够更加美观和突出课程核心内容。其次，编写讲师手册和学员手册，让优秀的课程开发成果得以广泛传承。最后通过自我、专家和学员三个层级的验证，全面评估与优化开发成果。

本阶段成果（3天实战版产出成果）：PPT课件、讲师授课备注4.1锦上添花——美化PPT成果工具/方法æ内容准确精炼

æ排版整齐骨感

æ图文配合到位

æ图形逻辑清晰

æ动画简洁流畅

æ导航排列有序结构化PPT模板4.2传承精品——开发教学手册工具/方法æ讲师手册，记述课程要点与授课流程

•讲师手册的四个功能

•如何编写讲师手册

•编写讲师手册的注意事项

æ学员手册，引导课堂学习与课后应用

•学员手册四个功能

•如何编写学员手册

•编写学员手册的注意事项讲师手册模版

学员手册模板4.3精雕细琢——三级验证优化工具/方法æ自我验证优化

æ专家验证优化

æ学员验证优化自我验证优化表

专家验证优化表

学员验证优化表

邱 伟老师——培训设计与课程研发专家家

畅销书《FAST高效课程开发：培训师成长实践手册》 作者（上市20个月，增印5次）

FAST高效课程开发和BEST高能经验萃取模型©创始人

美国认证协会　注册国际职业培训师认证　首席讲师

美国认证协会　注册国际培训经理认证　　授课讲师

12年培训课程设计与开发经验，资深教学设计师

国家认证绩效改进师，美国文化协会 ToP®课程引导师

互联网自媒体“课程开发实验室”创始人

邱伟老师生于1978年4月，拥有数百家世界500强企业和中国本土500强企业培训及课程开发经验，曾深入涉足心理学在培训与学习发展中的应用。邱伟老师是美国认证协会“注册国际职业培训师认证”引进者和首席讲师，同时也是“注册国际职业培训经理认证”授课讲师。邱伟老师是FAST高效课程开发和BEST高能经验萃取模型©创始人。作为专业培训师，邱伟老师12年来长期致力于客户化的课程研发与讲师培养，主要授课领域： “内训师培养”、“组织经验萃取”、“企业精品课程及微课开发”，并为客户提供了定制化高质量的培训服务。 

邱伟老师授课风格热情、生动、幽默，深入浅出，能将西方先进的知识体系和管理理念与中国的实际情况有机结合，课程内容具有极强的实用性和实操性。

评。

服务客户

•浙银大学运营管理条线2016年课程开发项目（1期 36名内训师）

•招商银行内训师训练营暨金牌讲师初选（1期 20名内训师）

•招商银行金融租赁超级讲师大赛教练和评委

•中德银行2016年内训师培养及组织经验萃取项目（2期 约70名内训师）

•中航工业沈阳黎明公司内训师培养项目（3期 约110名内训师）

•浙银大学2016年新员工课程资源开发项目 （1期 35名内训师）

•农业银行深圳分行对公业务条线岗位经验萃取（1期 20名专家）

•海航旅游人才发展学院2016年内训师项目（1期 30名内训师）

•兴业银行企金条线信贷风险专家经验萃取项目 （3期 120名专家 ）

•佰仟金融全国精英内训师训练营（3期 约160名内训师）

•中保财险电商中心课程开发培训班（1期 约40名内训师）

•中储粮总公司内训师培养班 （1期 45名内训师）

•北京联通微课大赛培训班（3期 90名内训师）

•中粮置地“金讲台”内训师大赛 （1期 45名内训师）

•碧桂园内训师课程开发培训班（1期 40名内训师）

•新凤祥商学院内训师训练营（3阶段 40名内训师）

•海南航空签派精英内训师训练营（1期 35名内训师）

•深圳美联内训师课程开发培训班 （1期 约40名内训师）

•兴业银行风险管理课程开发工作坊（1期 36名内训师）

•中汇集团精英导师训练营（1期 45名内训师）

•河北建投水务2016年内训师培训班（1期 39名内训师）

•江淮集团江汽物流内训师训练营 （1期 50名内训师）

•中海微银第一期授权讲师训练营 （1期 40名内训师）

•金耀集团2016年内训师训练营 （3期 36门课程 130名内训师）

•2016年神州专车内训师训练营 （3期 20门课程 60名内训师）

•国家电网河北电力 2016年内训师培养项目 （7期 约280人）

•2016年成都正合股份内训师课程开发（1期 26名内训师，6门课程）

•2016年福州国药器械2016内训师特训营（1期 25名内训师，8门课程）

•2015年兴业银行T动力内训师训练营 （1期 40名内训师）

•2015年招银大学金牌讲师实战演练总决赛 评委

•2015年河北移动岗位最佳实践分享大赛 导师（ 约50人，每人1个课题）

•2015年 BMP（现代摩比斯）内训师远光灯计划 （8门通用课程，30门微课程）

•2015年长虹佳华内训师训练营 （10门课程 30名内训师）

•2015年纷美包装课程开发与呈现技巧课程（39名内训师 10门课程）

•2015年中国国际航空 客舱服务部 内训师训练课程

•2013年-2015年 15期CIPT注册国际职业培训师认证班 首席讲师 共培养认证讲师200余名

•首开房地产开发集团 2013年-2015年金种子内训师训练营 （8门课程 40人）

•国家电网河北电力公司 2015 初级和中级内训师训练营 （8期 约300人）

•国家电网石家庄供电公司 2015年县公司兼职培训师课程开发+授课呈现 （3期 约110人）

•国家电网江苏电力公司 2015年全国TTT大赛辅导

•国家电网河北电力公司 中级培训师课程开发+授课呈现 （3期 约120人）

•国家电网河北电力公司 初级培训师课程开发+授课呈现 （10期 约400人）

•北京现代 “启明星”内训师训练营 （2期 21门课程 75人）

•中国国际航空　基础教员授课呈现技巧培训 （3期 约150人）

•中海油研究总院 内训师课程开发 （1期 12人）

•三星商学院华北分院 2014内训师培养 （1期 36人）

•北京现代“启明星”内训师训练营　开发（11门课程 40人）

•中国国际航空 基础教员授课呈现技巧轮训 （11期 约500人）

•智联开元学院版权课程：《4合1职业人训练体系》、《金牌面试官》、《一分钟成功》

•中国国际航空：《“两舱”客户服务理念》、《“两舱”客户服务沟通技巧》（两舱：头等舱、公务舱）

•上海百度人才：新员工培养系列—《心态修炼》、《礼仪修炼》、《人际修炼》、《行动修炼》

•国药大学：《做未来的领跑者—精英销售代表业绩突破》

•TCL集团：《销售代表终端体验式销售技巧》

•中国体育彩票：《关键时刻》

•中国石化兼职讲师培养项目：《企业培训项目管理实务》

•联想集团PC事业部：《联想旗舰店销售手册》

近期培训过的企业：

•国家电网、中海油、中国石化、中国通用技术集团、中纺粮油、中铁快运；

•华润置地、中建地产、远洋建设、首开集团；

•北京现代、现代摩比斯、纷美包装、神华集团、金沛世纪、佩特来集团、大连供水；

•首都机场、中外运长航、中国国际航空、海航旅业；

•招商银行、兴业银行、民生银行、北京银行、华夏银行；

•三星电子、TCL集团、联想集团、康佳集团、红牛集团、天翼电信、成都天府软件园；

•方正集团、酷讯、长虹佳华、酷6网、库巴网、百伯网、百度、兆易创新、CNNIC；

双汇集团、华都肉鸡、佳世博集团、国鸿集团、美国杜邦先锋、中体彩；