中层经理团队管理之跨部门沟通与协作

各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到中层管理以及其它预备管理人员。

课程大纲：

 第一章、跨部门沟通与协作基础

1、跨部门沟通与协作的障碍

 组织分工不明确

 各部门目标存在差异

 不容忽视的“部门墙”

 客观存在的个体差异

 沟通能力与技巧问题

 横向沟通机制不健全

 企业良好的沟通文化未形成

案例分析：两份报告的困惑

2、跨部门沟通与协作的六项基础

3、跨部门沟通与协作时应具备的态度

4、跨部门常见的五心困境

 双赢心困境

 投资心困境

 责任心困境

 同理心困境

 大局心困境

第二章、跨部门沟通与协作的常用技巧

1、沟通步骤

注意→了解→接受→行动

案例判断：根据图片判断受话方是否对你讲的内容注意了。

2、沟通的73855原则

3、跨部门沟通的三要决

表达方

– 精确

– 简单

– 标准化

受话方

– 倾听

– 重复要点

– 确认

4、跨部门沟通的说服技巧

案例讨论：焦点对外的方式

5、面对冲突

 先认同、再解释、避免争锋

 双方在争执时应把焦点放在问题上。

 冲突管理的五种模式

 第三章、跨部门沟通与协作的机制

1、跨部门协作的状态

齐心协力→各自为战→抵触对抗→众志成城

互动环节：八一个的运算法看跨部门协作

2、跨部门协作的四类关系

 服务协作

 指导协作

 管控协作

 情感协作

3、服务协作现状及解决之道

 建立内部客户的企业文化

4、指导协作现状及解决之道

提供贴身支持，专业创造价值

4、情感协作现状及解决之道

 关注公司整体，投资情感帐户

 轮岗机制

 客户经理负责制

 跨团队溶炼机制

互动环节：采购经理的麻烦事。

5、管控协作现状及解决之道

 主动沟通机制

 灰色地带处理机制

 下个部门考核与工作协调机制

 接口流程标准化机制

 跨部门工作的主导机制

 高阶领导协调机制

 冲突处理机制

 第四章、跨部门会议管理

1.高效跨部门会议的六大特征

 只有在必要时才召集

 会议前认真筹划

 拟定及分发议程表

 一切按部就班

 作出评价及归纳

记录所有决定、建议及责任人

2、跨部门沟通的会议类型

3、跨部门会议的流程

4、跨部门会议工作人员职责

5、跨部门会议中的沟通技巧

化对立为合作

头脑风暴模式

换位思考-站在对方的角度

多难问题要有自已的一招 

冉云帆

 流程管理专家、生产质量管理专家；

 浙江大学、武汉大学、同济大学等多所大学特聘讲师；

 搜狐职场、名师在线高级顾问、特聘讲师；

 时代光华特聘讲师；

 财富中国高级顾问；

 多家公司长年管理顾问；

 上海市注册管理咨询专家；

个人简介

 冉云帆老师在近二十年的工作经历中有八年大型企业管理经历，先后担任某上市公司企人事经理、生产质量经理等管理职务；

 2003年，进入管理咨询行业，先后为众多国内外优秀企业进行调研、辅导及培训，在不断优化整合国内外企业管理经验之上，已形成独具自身特色的、有针对性、可操作性强的管理服务模式。

擅长领域

 通用管理：MTP中层管理才能系列训练、基层管理人员系列训练、问题分析与解决、高绩效团队建设、员工职业素养、时间管理、管理沟通、领导力、工作管理与改善、执行力等。

 生产质量管理： TWI一线主管能力提升、优秀班组长锻造等、 TQM 全面质量管理、QCC品管圈、5S现场管理、FMEA、SPC、MSA等。

授课方式

课程讲授—Lecture　 案例分析—Case　 角色扮演—RP　　　分组讨论—GD　

游戏体验—Game　　　情景演练—Test　 影音资料—Video　 教练提问—Question