共同频道360度高效沟通力提升

企业中层管理者

课程大纲：

第一单元：沟通的重要性

1、沟通是管理的基石

2、销售就是沟通

3、沟通不是天生的，是一种可以学习的能力

授课形式：讲授、讨论和案例

第二单元：认识沟通影响力

1、沟通的作用

2、沟通的障碍分析

3、影响力沟通的特点

授课形式：讨论、视频

第三单元：影响力沟通的方法

1、倾听的艺术

什么是倾听

倾听的障碍分析

听的三个层次

倾听的“SSLS”步骤(停、看、听、说)

倾听练习

2、表达的技巧

语言表达的技巧

语音表达的技巧

肢体表达的技巧

授课形式：讲授、游戏、演练

第四单元：影响力沟通的步骤(销售沟通流程)

1、沟通准备

设定目标

制订计划

预测争执

工具：客户需求分析表

2、建立联结

设身处地

工具：SPIN提问技巧(销售)

3、阐述观点

陈述的简单化

陈述的图像化

陈述的故事化

4、处理异议

异议产生的原因分析

异议的分类：疑问和反对

异议处理的流程

常见异议的处理(价格问题)

5、达成目标(成交)

6、实践练习：准备一次影响力沟通

授课形式：讲授、演练

第五单元：不同沟通风格的管理者分析与应对

1、沟通风格定义及测试

2、DISC四种典型沟通风格

分析型人的特征与沟通技巧

支配型人的特征与沟通技巧

表达型人的特征与沟通技巧

和蔼型人的特征与沟通技巧

3、案例分析：分析西游记师徒四人沟通风格与沟通技巧

授课形式：讲授、讨论、视频、演练

第六单元：组织内的影响力沟通

中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧

1、向上沟通要有胆(汇报工作)

2、向下沟通要有心(部署工作)

•表扬和批评的“EEC”方法

•部署工作的SMART原则

3、水平沟通要有肺(要求合作)

案例讨论：

对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?

上级对你的报告有反对意见你怎么办?

如何「处理下级越级向你汇报」?

如何「处理部属的过失行为」?

如何「处理上司调派自己部属工作的情况」?

如何「面对有能力但不听话的部属」?

4、现场情景演练：角色单

第七单元：常见的沟通障碍

1、定式思维

2、评判之心

3、一心二用

4、过早结论

5、傲慢偏见

讲师介绍 ：高老师

学历

著名大学教育学专业毕业

IPTS认证讲师，新华人寿授权讲师

专长项目：

培训师培训（TTT）

专业销售技巧

大客户销售技巧

销售管理

优质客户服务

专业谈判技巧

代表客户：

HP、Samsung、Intel、AMD、B&Q、Mediamarkt、Wal-mart、好又多、国美、永乐、迅捷连锁、顺电、洋河酒厂、康佳集团、中国电信、紫觉贸易、美芝压缩机（GMCC）、广州川上整合营销、香雪海酒店集团、新华人寿、大中电器、步步高连锁、武汉工贸电器、卜蜂莲花、上海外服、海尔日日顺、TCL彩电、创维彩电