质量过程管控与持续改善训练营

质量管理中高层、QC/QA专业人员、质量工程师、工艺工程师、维护工程师、持续改进小组人员、生产主管、领班、班组长等基础管理人员。

课程背景：

在经济全球化时代，质量和品牌已经成为制造业乃至国家核心竞争力的象征，代表着国家的信誉和形象。《中国制造2025》提出“质量为先”的基本方针，决定了质量和品牌要贯穿于建设制造强国的整个进程，要成为部署和落实各项任务的出发点和重要内容。近日工信部正在抓紧编制11个配套的规划，谋划未来3-5年工作。两个重要支撑性行动计划是制造业质量品牌提升三年行动计划和发展服务型制造三年行动计划。

那么质量管理究竟该怎么做?应该先从哪里做起?我们可以从质量大师朱兰博士的质量管理三步曲中得到启示;朱兰博士的质量管理三步曲中，将质量控制放在质量改进之前。我们现在很多企业在进行质量管理的时候，往往是“头痛医头脚痛医脚”，质量从业人员每天的工作就是“救火”，这就是质量控制体系失效的后果。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。企业也重视质量管理，也实施了很多改善，但是实际情况往往是：虽然通过了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但质量问题并非高枕无忧;报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。

您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已?

您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已?

您是否为生产线上质量问题屡发不止而忧心忡忡?

您是否为解决质量问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已?

出现了质量问题，是否总是不知道源头在哪里，无从下手去解决，病急乱投医?

本课程就是针对状况而以上各种设计。建立质量控制体系过程中会用到哪些工具?参加完本次课程后，您可以找到以上问题的答案。通过课堂上大量的有针对性的练习，学员能够提高改善问题能力，并在实践中及时有效的解决企业面临问题。培训效果立竿见影。

培训目标：

结合当前的制造业发展趋势，更深入理解质量管理的重要性

理解质量控制的重要性

学会建立过程质量控制步骤

识别并能正确应用解决问题的常用工具

获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法

课程大纲：

1、引言

质量的介绍

质量管理的发展历程

质量管理的介绍

什么是过程

什么是过程质量

什么是质量过程的管控

2、顾客要求的确定

质量管控与顾客要求的关系

顾客要求的识别和传递

3、如何识别质量管控的关键点?

顾客给定的CC/SC

FMEA的方法

²类同产品的经验

4、质量过程控制的落地

图纸/协议

控制计划

WI/SOP

标识和记录

5、质量过程控制的监控方法

SPC

日常检查

内审、二方审核、三方审核

质量例会

顾客投诉抱怨的监控数据

6、质量问题分类及解决方法

问题的定义

问题的分类

不同问题的解决方法论介绍

7、质量问题的改善

质量问题的现况分析

检查表、层别法运用与练习

质量问题的聚焦

不同数据类型聚焦策略

柏拉图运用与练习

²质量问题的原因分析

原因分析的原则

原因分析的工具：鱼骨图/关联图

质量问题的改善

制定对策(8D)

实施对策及效果验证(柏拉图)

过程能力CPK分析与练习

8、案例解析

讲课过程中各种企业实战案例解析

王艳荣老师：

教育及资格认证：

高级讲师；注册审核员、资深咨询师；国家注册中级质量工程师；质量总监；中国咨询标准编写专家组成员；

中国国际汽车产业群成员;

讲师经历及专长：

曾在某知名汽车企业任质量部经理/质量总监/企业运营总监超过15年

负责质量体系的建立、维护、认证，精通ISO/TS 16949质量管理体系的相关知识并具有多年的实践经验。

对一汽/大众/福特汽车/通用汽车/现代汽车/江铃汽车/北汽/南汽/福田/长安铃木/奇瑞/长城的供方质量管理模式及其技术有很深的研究，具备近20来年的行业现场经验。

按照顾客的要求对供应商的质量管理体系进行开发、评审，有很丰富的供应链管理经验。

精通各种汽车业质量管理体系，如：ISO/IATF16949、VDA6.3、福特Q1、通用BISQ、现代SQ MARK、ISO9001、ISO14001等

擅长各种质量工具培训： APQP／DFMEA/PFMEA／CP／PPAP／MSA／SPC／QC七大手法／QFD/8D/5why/GB2828/QCC等。

擅长各种审核培训：ISO/IATF16949质量管理体系审核/过程审核/产品审核/分层审核/二方审核指导/三方审核指导。

擅长企业体系运营实际指导：企业通过认证后，怎么样将体系与企业相结合，优化流程，使企业成本降低，效益增大，管理水平提高。如ISO/IATF16949、ISO9001质量管理体系等。

同时主要研究及咨询方向还有：整合体系、供应链管理、性格与沟通 、优秀班组长培训... 等。

核心竞争力：

最擅长企业体系运营实际指导：企业通过认证后，怎么样将体系与企业相结合，优化流程，使企业成本降低，效益增大，管理水平提高。如ISO/IATF16949、ISO9001质量管理体系等。

企业过程优化，使业务与企业过程相符，过程为业务服务，提高企业效率。

顾客要求的识别与展开，使企业以顾客为关注焦点这个实质做到位。

企业被IATF抽中见证，如何准备见证审核，才能使企业顺利通过。

顾客二方审核如何准备，三方审核如何准备，使企业能得到顾客和认证机构的赞赏。

采购与供应商的全程指导，招投标，价格制定，收发帐款的管理，现金流的控制，供应商绩效的制定。

企业如何从ISO/TS16949顺利过渡到IATF16949。

培训客户及培训风格：

王老师服务过的企业：杭州钮创电子有限公司、北京协力联合电子有限公司、常州市青龙无线电元件厂、上海博泽电机有限公司(VDA6.3)、博世汽车部件（长沙）有限公司(VDA6.3)、三枼电器(大连)有限公司、中信博海铝业控股有限公司、安徽合力股份有限公司合肥铸锻厂、嘉兴杰富意精密钢管有限公司、上海博帮汽车技术有限公司(VDA6.3)、华泰汽车车身有限公司、北京碧水源膜科技有限公司、沧州华通电器部件有限公司、北京中铁集团、博江金属制品有限责任公司、北京富城兴金属结构有限公司、上海康锋金属制品有限公司、上海球明标准件有限公司、德清三和塑胶有限公司、北京利富高塑料制品有限公司、北京顺恒达汽车电器科技有限公司、北京华仕纳纸制品有限公司、廊坊中捷新型建筑板材有限公司、河北星耀稀有金属材料有限公司、霸州市精英五金制品有限公司、北京兴平伟业商贸有限公司、北京安腾胜科技有限公司、江苏羽佳机械制造有限公司、等70多家企业。