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跨部门沟通与协作

发布价:¥4380
原 价:¥4380 课程编号:KC116806
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开课日期
培训天数
上课地区
状态
2021年04月28-29日
2天
武汉市
立即报名

培训对象

企业中、高层管理者,核心管理团队,核心储备管理人员,从专业走向管理岗位的管理者。

课程简介

课程背景:

计划、组织、领导、控制是管理的四大职能,曾几何时,因沟通与协作在管理领域的重要性,沟通,成为了管理的第五大职能。杰克韦尔奇说“沟通无处不在”!事实上,组织内沟通与协作成为了组织稳健发展最为重要的能力之一,甚至是一门直接影响企业生存和发展的技能。

本课程精心提炼现代管理学中至为经典和实战的沟通协作技能,由思维模式打造切入,从工具与方法的实战角度,手把手教会管理者使用必备的沟通协作管理工具,提升管理“装备”,学习在不同的管理情境下如何匹配和运用不同的跨部门协作方法,达成更好的绩效成果。

本课程授课讲师具有丰富的企业管理实战经验,对管理工具和方法的运用有独到的见解,授课中实战案例丰富,授课内容易被学员消化吸收,本课程学员满意度高达95.8%

 

培训目标:

加强学员对跨部门沟通与协作的本质认知

让学员掌握有效沟通与协作的理性思维

学习用系统的视野和角度洞察跨部门沟通协作的阻碍

掌握个人沟通能力提升的步骤和方法

学会识别、表达、聆听、反馈等沟通协作技能

学习组织内沟通协作的工具

洞察组织沟通与协作的本质,提升沟通协作实战技能

掌握策略性协同方法的类别及沟通应用

学会因人而异的沟通策略及情景应对方法

 

课程大纲:

第一讲:跨部门沟通协作的基本—思维模式构建

一、沟通协作的三大思维模式

互动讲授:思维是管理者头脑的“windows

1.沟通协作的理性思维与感性思维

1)理性分辨沟通中的“观点”与“事实”

2)用“5why”法探究真相,提升沟通与协作的精度

2.系统沟通与协作思维的建立

1)管理岗位在组织沟通系统中才能体现价值

2)如何用系统的沟通思维保障管理的有效性

3.人本沟通思维的重点和内涵

1)以“人”为本,还是以“己”为本

2)移动互联网时代的人本沟通特点

二、认知决定了沟通能力

案例互动:关于马首富—你不知道的管理真相

4.其实认知决定了你的整个世界

1)认知与沟通技能

2)个人认知成长的方法和工具

 

第二讲:跨部门沟通与协作的本质剖析

一、跨部门沟通本质

案例互动:杰克.韦尔奇的沟通秘籍

1.跨部门沟通的本质

1)沟通不在于你说了什么,而在乎对方听到了什么

2)部门定义与跨部门沟通

二、组织内沟通与协作中的问题及根源

1.角色冲突

2.环境压力

3.信息不足

4.个体差异

三、来自企业内部门墙的存在

1.流程与制度

2.体制与分工

3.企业文化

四、主动——跨部门沟通的第一要义

1.培养主动沟通的团队协作文化

1)自主性——多说一句话

2)合作性——用制度解决问题

3)思考性——主动协作的来源

2.实现有效沟通协作的步骤和要领

1)思考、编辑、渠道、输出

2)主动心、同理心

 

第三讲:个人跨部门沟通与协作技能提升

一、识别立场的能力,建立高效协作关系

案例互动:我们的反射式识别

1.个人立场的含义和要求

2.四个关键动作

3.识别立场,共赢共进,建立关系和信任

二、善于表达的技能

1.KISS表达原则”

2.明确表达三个环节

3.用别人喜欢听的句型说话,去除对抗的矛盾情绪

4.对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异

三、聆听的技能

1.克服聆听障碍的基本方法

2.有效聆听的同理原则

3.聆听的3F

1)聆听事实

2)聆听情绪

3)聆听意图

四、有效发问的技能

1.多问开放式问题,少问封闭式问题

2.多问事实(5W2H,少问题原因(why)

3.先类别问题,再个别展开

4.肢体的配合,经常性地回应

 

第四讲:策略性跨部门沟通与协作技巧

一、跨部门沟通的协同类型

情景案例:你的公司是哪种协同类型

1.跨部门沟通的服务协同

2.跨部门沟通的指导协同

3.跨部门沟通的管控协同

4.跨部门沟通的情感协同

二、因人而异的跨部门协作

1.D型性格-力量型-老虎型

2.I型性格-表达型-孔雀型

3.S型性格-和平型-考拉型

4.C型性格-思考型-猫头鹰型

三、不同类型人的情景沟通与协作

1.综合特质

2.人际关系

3.共同才能

4.激励因子

5.行事风格

6.价值最求

7.沟通策略

讲师介绍

张城玮老师:

教育及资格认证:

 高级讲师

 中国科技大学MBA

 澳大利亚西悉尼大学EMBA

 万容科技股份有限公司(股票代码 833311) 管理顾问

 曾任:宏马国际集团(日资)丨运营总监

 现任:中正行地产投资股份有限公司丨独立董事

 现任:鹿克家公寓(Luck cc)运营集团丨董事

 现任:湖南联绅机电工程有限公司丨董事

讲师经历与专长:

 14年管理培训实战经验,能根据现代企业的文化及发展现状进行针对性实战授课。2005年,参与研发《卓有成效的管理者TEE》(The Effective Executive)系列课程,并于2010年获得该系列课程的大陆授课资质。同时是国内极少数能进行德鲁克管理实践三大核心课程《卓有成效五大管理习惯》、《卓有成效的八项管理技能》、《卓有成效的团队领导力》授课讲师。

 先后为南方航空、格力、美的、天音通信、中国银行、中国电信等数百家一线企业提供管理培训服务,并为香港新世界地产、克明面业、圣象地板、湖南电信、丽和通信、口口香等一线企业提供管理咨询服务,张老师的授课企业有80%像香港新世界地产(返聘5年),建鸿达集团(返聘3年)的持续服务企业,本人也因授课效果认同度高,企业返聘率高,课程多次被《羊城晚报》、《潇湘晨报》等权威媒体报道,被众多客户誉为:“最具实战性的管理培训师”。

培训客户及培训风格:

 生产制造业:南方水泥、圣象地板、兰天集团、湖南湘投金天、威胜集团、格力集团、美的集团、富士康、志高集团、TEE天鹰电器、PHILIPS飞利浦、桑顿新能源、兆丰混凝土、捷西厨柜、山水泵业、智邦集团、万容集团、恒润高科、中联重科、泰山热能、LG电子、DELL

 快速消费品:可口可乐、皇爺食品、白象食品、斯美特食品、克明面业、欧洛国际、爱善天使、伍子醉槟榔、上海金丝猴食品、辣妹子食品、龙润商贸、张裕葡萄酒、养乐多、怡清源茶业、辣之源食品、口口香食品、王老吉、广德昌、家家福食品、亿香宝食品、君山银针

 通信服务及IT行业:中国联通、中国铁通、、中国网通、中国电信、天音通信、湖南丽和电信、湖南竟网、逍遥行商旅网、军信环保、强智科技、百度、盛源通信、美联通信、天融信、浩邦科技、元塑科技、爱瑞杰科技、美淘网络科技、博科资讯、湘投海盾科技、科嘉科技

 其他:化工部设计院、高新区管委会、岳阳市团委、水业集团、邮电规划设计院、石家庄制药集团、白云山制药、安邦制药、漢森制药、尚林盈和、汇美集团、妈仔谷母婴、富麗真金、星港床垫、芙蓉兴盛、神塑管业集团、圣象地板、地宝龙木业、圣得西服饰、忘不了服饰

课程互动性极强,切实关注学员的理解和吸收,在课堂现场用多维工具将知识点沉淀,保障了学员的现场收获;同时,对课后知识点的转换有清晰的标准和建议,能将课程知识点转换成学员的行为考核标准,达成即学即用的培训效果。

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