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高效协作跨部门沟通沙盘

发布价:¥3990
原 价:¥4200 课程编号:KC117102
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开课日期
培训天数
上课地区
状态
2021年08月06-07日
2天
杭州市
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培训对象

企业各级中层管理

课程简介

课程背景:

越来越多的企业把“团队协作”作为企业核心价值观的重要内容,并强调“团队”既包括个人与他人,也包括自己的部门和其他的部门。管理层认为,企业想要有更快速的发展,必须全公司上下左右一条心,彼此协作,达成企业和个人共同的目标。

然而,在实际工作中发现。对于一个独立的部门来说,因有着明确的部门负责人,有明确的部门目标,相对来讲,部门内部的团队管理较容易操作。而对于跨部门协作来说,因协作事件的非常规性,及事件本身占部门工作权重的比例较少,也由于权责利不明确等因素的影响,导致跨部门协作较难进行,降低工作的效率,容易为公司达成整体目标形成阻碍。

课程收益:

1.掌握跨部门沟通协作模型,建立跨部门协作的三大思维模式

2.掌握倾听和共情感受的要点,提升同理心

3.掌握恰当的提问方式,学会提问才会有正确的答案

4.掌握准确表达的三大原则,让对方听得合理、听得进去、听得乐意

5.识别情绪化的表达和避免表述错位,把握对方真正的需求

6.了解四种协作类型的内容和原则,采取正确的协作方式

7.理解冲突水平与团队绩效的关系,掌握冲突解决模型,化解跨部门协作冲突

课程大纲Outline:

观念篇:一个模型,树立正确协作观念

一、跨部门沟通协作模型

1.建设性沟通的概念

1)解决问题

2)愉快的过程

2.建设性沟通的三个特征

3.建设性沟通的本质:换位思考

二、建立跨部门协作的三大思维模式

1.责任思维

1)案例场景:10分钟的悲剧

2)案例场景:公关部的疑惑

3)职业观念测试

4)勇担责任

2.双赢思维

1)六种人际哲学和做人思维

2)案例场景:销售部的愤怒

3)不同人际哲学对人际关系的影响

4)如何培养双赢的品格

3.投资思维

1)案例场景:焦煤部的犹豫

2)情感投资

3)好人缘的四个基本要素

4)案例判断:行为对情感账户的影响

能力篇:三大技能,全面提升沟通能力

一、提升沟通协作的三大技能

1.积极地倾听

1)案例场景:哪儿不对了

2)如何做到真正倾听

3)反馈信息的三种方法

4)共情感受的方法

5)同理心倾听的步骤

2.恰当地提问

1)现场演练:我说你做

2)提问的五种方式

3)开放式提问的用途

4)封闭式提问的用途

5)封闭与开放式提问的交替使用

3.准确地表达

1)信息要全面

2)表达要对称

3)说话有重点

4)让对方听得合理

5)让对方听得进去

6)让对方听得乐意

实践篇:三大场景,实战演练沟通协作

1.界定问题,把握真正需求

1)案例场景:客服部的郁闷

2)需要不等于需求

3)识别情绪化的表达

4)避免表述错位

5)案例场景:他究竟要什么

6)案例场景:某部门的额外需求

2.分析问题,厘清协作类型

1)服务性协作

2)指导性协作

3)管控性协作

4)情感性协作

3.解决问题,处理观点冲突

1)冲突水平与团队绩效

2)案例场景:处理冲突的意图

3)冲突水平的意图

4)冲突的四种解题模型

5)案例场景:俩部门抢人

6)协作的行为要旨

讲师介绍

杨俊峰

NLP执行师、领导力发展导师

资历背景

1. P-MBC管理行为密码授权讲师

2. 领越领导力认证讲师

3. 国际商业沙盘认证讲师

4. 管理者情商管理认证讲师

5. 管理者六把金钥匙认证讲师

6. TOP引导技术认证讲师

授课风格

1. 通过深入浅出和形象的表现形式,配合激情洋溢、富有感召力的声音

2. 善于将日常生活中的点滴体会与课程相结合,并融入管理理论、心理学理论的知识,使深奥的理论浅显化,容易理解和掌握,启发听者的思维

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