各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。
课程背景:
情境礼仪,由张淑秋老师率先提出。她认为礼仪的理论和规范是相对标准化的,但礼仪的应用及价值要在具体的情境中才能真正体现出来。礼仪的应用要随我们所处场合、交往对象及个体角色的变换而调整原则和分寸。
本课程以企业商务交往中各种情境的应对为导向,融合了国企、民企、外企多家优秀企业最一线的商务现场关系处理案例,透视情境,解析本质,给出解决之道;指导企业培育和发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系,帮助商务人士提升个人绩效和组织绩效。
课程大纲:
一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的作用
3.商务礼仪的基本原则与要求
情境解析:通过三个问题,深度剖析商务礼仪本质
二、职业形象塑造
1.成功形象的重要性
个人形象=企业形象,你不可不知的职业化着装规范
你的形象价值百万,不修边幅的人在社会上没有影响力
穿出你职业魅力的关键词,让形象推动你事业的成功
2.有的放矢,精准表达自我形象
如何建立黄金第一印象
以终为始,设计自我形象
穿对的衣服,而不是喜欢的衣服
细分场合,区分角色的着装原则
情境解析:比尔盖茨为什么被拒绝入场?
3.常见仪容仪表“雷区”点评:
男女的发型标准及面部要求
男士着西装十大硬伤
女士穿正装十项注意
案例分享:世界500强企业员工通用着装规范
4.综合形象提升技巧
情境解析:会议谈判等正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的形象塑造
三、商务接待与拜访礼仪
1.会面礼仪:
迎送礼仪
情境解析:重要客户,到哪里迎接才得体?送行要送到哪里?
初次见面,如何称呼与问候?
案例分析:华为文化的客户称呼遵循什么原则?
见面三步曲:介绍、握手、名片的礼仪
完美的自我介绍
介绍与被介绍的优先顺序
握手的次序与注意事项
交换名片细节的处理
角色扮演:快速认识,得体交际
2.接待与拜访礼仪:
不守时的人不可信,守时就是信誉
“商务拜访4步曲”综合学习演练
角色扮演:如何进行电话预约拜访,大大提高成功率?
头脑风暴:商务拜访时,除了基本礼仪的运用外,还有哪些为自己加分的方式?
“商务接待6步曲”综合学习演练:
接待的基本原则
接待的6步流程
陪同引领的礼仪细节:谁为谁开门/推或拉门时谁先进/在走廊时让客户走在哪边/
乘座电梯的次序/优雅的引领手势/……
面对不同客人的待客分寸
情境解析:如何同时接待身份地位不同的几位客人?
角色扮演:如何互动来营造有效又愉快的沟通氛围?
3.位次礼仪:
尊位的概念和特点
常见商务情境的位次排序:
乘车,哪个座位是尊位?
开会,会客、谈判时,客方应坐在哪里?
宴请该如何安排座次
情境解析:安排错座次是宴席的大忌,后果非常严重!
如何照个大合影,为活动画上圆满的句号
四、人际沟通礼仪与技巧
1.沟通三要素
情境解析:如何借助高能量肢体语言更好地提升表达影响力?
2.不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
案例分析:保证沟通的安全性——要处理好事情,先处理好感情
3.人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
案例分析:不同的说法,截然不同的结果
4.你喜欢我,我就喜欢你——人际相吸引的原则:喜爱并赞扬别人
案例分享:卡耐基教你如何赞美他人
5.公众讲话——引人注目的最好时刻
情境演练:如果这一生要出人投地,一定要学会公众讲话
五、餐宴礼仪与酒桌文化
1.中餐礼仪
商务宴请形象
你在品味食物,别人在品味你
商务宴请的流程
商务宴请的技巧
如何安排座次
点菜的技巧与禁忌有哪些
酒桌文化
致辞:欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞
如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?
如何调节席间气氛?
如何达成宴请的主要目的
2.西餐礼仪简介
西餐席位的排列
西餐上菜的顺序
西餐餐具与用法
西餐礼仪细节与禁忌
六、礼仪素养提升
1.内强素质,外塑形象,提升企业竞争力
2.内修于心,外化于形,如何让礼仪成为侵入血脉的风骨
张 淑 秋
专注礼仪与沟通培训15年,受训企业达1500余家,学员人数近100,000人
商务礼仪与职场沟通 培训专家
服务礼仪与沟通技巧 训练导师
中国情境礼仪 开创者
中国礼仪情境式教学法 领军人物
美国PDP性格分析与高效沟通 认证讲师
英国CMB国际色彩 高级形象顾问
清华博商女子学堂 特聘讲师
《注册国际高级礼仪培训师》 导师、评委
2008年奥运会、2010年世博会礼仪、服务培训 特聘讲师
其主讲课程被多家媒体报道,其讲座节目在多家电视台播出。