新情境商务礼仪应用软实力

各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。

课程背景：

情境礼仪，由张淑秋老师率先提出。她认为礼仪的理论和规范是相对标准化的，但礼仪的应用及价值要在具体的情境中才能真正体现出来。礼仪的应用要随我们所处场合、交往对象及个体角色的变换而调整原则和分寸。

本课程以企业商务交往中各种情境的应对为导向，融合了国企、民企、外企多家优秀企业最一线的商务现场关系处理案例，透视情境，解析本质，给出解决之道;指导企业培育和发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系，帮助商务人士提升个人绩效和组织绩效。

课程大纲：

一、商务礼仪概述

1.礼仪的定义与特征

2.商务礼仪的作用

3.商务礼仪的基本原则与要求

情境解析：通过三个问题，深度剖析商务礼仪本质

二、职业形象塑造

1.成功形象的重要性

个人形象=企业形象，你不可不知的职业化着装规范

你的形象价值百万，不修边幅的人在社会上没有影响力

穿出你职业魅力的关键词，让形象推动你事业的成功

2.有的放矢，精准表达自我形象

如何建立黄金第一印象

以终为始，设计自我形象

穿对的衣服，而不是喜欢的衣服

细分场合，区分角色的着装原则

情境解析：比尔盖茨为什么被拒绝入场?

3.常见仪容仪表“雷区”点评：

男女的发型标准及面部要求

男士着西装十大硬伤

女士穿正装十项注意

案例分享：世界500强企业员工通用着装规范

4.综合形象提升技巧

情境解析：会议谈判等正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的形象塑造

三、商务接待与拜访礼仪

1.会面礼仪：

迎送礼仪

情境解析：重要客户，到哪里迎接才得体?送行要送到哪里?

初次见面，如何称呼与问候?

案例分析：华为文化的客户称呼遵循什么原则?

见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪

完美的自我介绍

介绍与被介绍的优先顺序

握手的次序与注意事项

交换名片细节的处理

角色扮演：快速认识，得体交际

2.接待与拜访礼仪：

不守时的人不可信，守时就是信誉

“商务拜访4步曲”综合学习演练

角色扮演：如何进行电话预约拜访，大大提高成功率?

头脑风暴：商务拜访时，除了基本礼仪的运用外，还有哪些为自己加分的方式?

“商务接待6步曲”综合学习演练：

接待的基本原则

接待的6步流程

陪同引领的礼仪细节：谁为谁开门/推或拉门时谁先进/在走廊时让客户走在哪边/

乘座电梯的次序/优雅的引领手势/……

面对不同客人的待客分寸

情境解析：如何同时接待身份地位不同的几位客人?

角色扮演：如何互动来营造有效又愉快的沟通氛围?

3.位次礼仪：

尊位的概念和特点

常见商务情境的位次排序：

乘车，哪个座位是尊位?

开会，会客、谈判时，客方应坐在哪里?

宴请该如何安排座次

情境解析：安排错座次是宴席的大忌，后果非常严重!

如何照个大合影，为活动画上圆满的句号

四、人际沟通礼仪与技巧

1.沟通三要素

情境解析：如何借助高能量肢体语言更好地提升表达影响力?

2.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

案例分析：保证沟通的安全性——要处理好事情，先处理好感情

3.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

案例分析：不同的说法，截然不同的结果

4.你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人

案例分享：卡耐基教你如何赞美他人

5.公众讲话——引人注目的最好时刻

情境演练：如果这一生要出人投地，一定要学会公众讲话

五、餐宴礼仪与酒桌文化

1.中餐礼仪

商务宴请形象

你在品味食物，别人在品味你

商务宴请的流程

商务宴请的技巧

如何安排座次

点菜的技巧与禁忌有哪些

酒桌文化

致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞

如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?

如何调节席间气氛?

如何达成宴请的主要目的

2.西餐礼仪简介

西餐席位的排列

西餐上菜的顺序

西餐餐具与用法

西餐礼仪细节与禁忌

六、礼仪素养提升

1.内强素质，外塑形象，提升企业竞争力

张 淑 秋　

专注礼仪与沟通培训15年，受训企业达1500余家，学员人数近100，000人

商务礼仪与职场沟通　　　　　　培训专家

服务礼仪与沟通技巧　　　　　　训练导师

中国情境礼仪　　　　　　　　　开创者

中国礼仪情境式教学法　　　　　领军人物

美国PDP性格分析与高效沟通　　认证讲师

英国CMB国际色彩　　　　　　　高级形象顾问

清华博商女子学堂　　　　　　　特聘讲师

《注册国际高级礼仪培训师》　　导师、评委

2008年奥运会、2010年世博会礼仪、服务培训　 特聘讲师

其主讲课程被多家媒体报道，其讲座节目在多家电视台播出。