教你职场沟通金律“报联商”实战技巧

凡有上级或者下属的员工均适用。

课程背景：

“报联商”即“汇报，联络，商谈”的简称，诞生于日本，它是一种有效的职场沟通工具，风靡于日本，近年来，“报联商”的沟通法则在中国被广泛应用与推广，企业及员工无不获益匪浅。

在职场中，经常遇到以下场景：

上级的困惑：交代给部下的任务顺利完成了吗?

部下的困惑：我应该何时去汇报?

同事的困惑：这件事怎么推动不下去了?

客户的困惑：这个项目进行到什么程度了?

“报联商”有其严密的逻辑及实施方法，在团队内部使工作在主动、开放的高品质沟通过程中顺利推进，对外赢得客户好评，提升公司形象。

课程收益：

1.掌握团队内部上下级“报联商”核心精神及沟通技巧，使工作顺畅进行。

2.提高沟通品质，使信息客观、准确、无误地传达，避免失误、遗漏、犯错，提高工作效率。

3.找到化解工作中烦恼与困惑之道，提高团队凝聚力。

4.增强客户信赖感，提升公司形象，个人职业发展脱颖而出。

课程方式：

提问法小组讨论法案例研讨场景演练

课程大纲

一、“报联商”的重要性

1.为什么“报联商”在日本如此重要?

“报联商”同5S，JIT等管理法一样，是一门职场必修课

2.“报联商”对我产生的影响及意义

二、什么是“报联商”

(一)沟通不畅的原因分析

1.案例讨论：《公司招待会》

讨论上级下达命令后，部下为何执行失败?

2.沟通不畅的背景原因分析

生长环境，家庭背景，先入观...建构主义《鱼牛图》

(二)“报联商”的核心精神

1.“报联商”定义解释

2.核心精神“三要一不要”及“纵横十字法”

三.“报联商”实战技巧

(一)“报”的三个重点-WhatWhenHow

1.如何上级接受指令出色完成工作-What

接受指令三步骤3F法-事实，意图，反馈

如何记录指令要点-6W3H工作法

练习：如何正确接受上级指令

2.汇报工作的节点-When

PDCA工作法定义

PDCA实操案例呈现

头脑风暴：《你的工作项目与PDCA》

汇报的TPO

常用汇报工具分析

3.如何汇报-How

汇报工作的常见问题及案例演示

汇报两项重点：结论先行RRA法、逻辑顺序

如何汇报做错的事情：ARM法

练习：重新改写邮件《录用批准建议》

(二)如何成为联络高手

1.“联”的种类-对内、对外

2.对内联络要点

CTN-Correct，Timely，No-missing

点线面思考法

3.对外联络三要点

ORR-Objective，Reliable，Responsible

4.案例研讨：如何分享信息

5.练习：对内及对外分享信息

(三)如何借力打力，解决工作难题-“商”的技巧

1.“商”的种类

基础商谈，高级商谈

2.案例研讨：《找谁商量》

3.基础商谈的两大核心能力-提问与倾听

区分情绪与事实

提问的3T法则

明确问题5步骤

意见不同时沟通法则

4.高级商谈TPO

正式、非正式

5.商谈的禁忌

韩广济老师

涉外（日资）企业咨询顾问

14年企业管理实战经验

16年跨文化（中日/中英）商务交流实战经验

背景介绍：

职场经验：

5年海外学习工作经验，3年外企工作经验，14年企业管理经验。

曾就职于日本保险公司 - 东京海上日动保险有限公司，担任市场销售工作，直接服务大客户各类保险服务。2009年至今任进出口贸易公司总经理。2017年被英国Kiddylicous Foods 及日资味之源（烟台）食品有限责任公司聘为特邀商务翻译及高级顾问，2019年被上海维鉴知识产权服务有限公司聘为涉外商务顾问。16年工作经验对于日本，英国跨文化商务沟通与服务及企业管理有着丰富的实战经验。

学习经验：

日本城西国际大学 学士

英国Regent Language School 商务英语培训

授课理念：

定制课程 —— 针对痛点，将企业实际案例及素材融合在课程设计中

理事合一 —— 知识点配合实际案例分析使学员理解深刻

持续服务 —— 课前、课中、课后全程参与课程设计、实施、回访

　 擅长领域及核心课程

1. 《教你职场沟通金律 - “报联商”实战技巧》

2. 《基层管理人员承上启下的高效沟通实战方法》

3. 《商务人员项目沟通技巧》

4. 《“一带一路”背景下跨文化商务 - 中日贸易合作沟通，谈判实战》

5. 《日企特色商务礼仪及职业素养》

6. 《国际直通之商务礼仪及职业素养》