做好兵头将尾_基层主管技能提升培训

企业基层主管

课程背景：

也是企业中最基层的负责人，基层主管综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施。本培训课程为有效提升基层主管实际管理水平而设计开发，紧紧围绕班组管理实际需要而设置培训内容，匹配以丰富的实战案例，帮助学员掌握关键的管理技能和方法。

课程收益：

认识到基层管理者的地位、角色与职责

掌握有效沟通的技巧，顺利完成对上、对下和平行的沟通任务

认识对班组成员的激励工作的重要性，掌握有效的激励方法

理解工作现场的含义，并能够考察自己的工作现场

通过工作现场改善，对班组的人员、材料、设备、工作方法等方面进行

课程大纲：

一、基层所扮演的角色

1.态度——可靠

1)业绩——长物

2)行为——规矩

2.基层如何做得好?

1)重视自己

2)合理表现

3)做整体贡献

3.基层主管应发挥的主要功能及价值

1)指派任务

2)指导激励

3)过程管理

4)掌握情报

4.不要做这样的主管——五种典型问题基层主管

1)生产技术型

2)盲目执行型

3)大撒把型

4)劳动模范型

5)哥们义气型

5.基层主管沟通技巧训练

1)沟通的基本思路

2)向下沟通情景案例

如何「面对固执己见，“死鸭子嘴硬”的下属」?

如何「执行一项不受团队欢迎的政策」?

如何「兼顾工作中的“情、理、法”」?

如何「激励团队以正面心态应付变化及挑战」?

如何「委派任务才能提高下属的主观能动性」?

如何「辅导向你请教的下属」?

3)平行沟通情景案例

如何「化解对方的本位主义以寻求支持配合」?

如何「反馈对方的错误并防止问题再次发生」?

如何「与对方进行协商以建立更有效的协作模式」?

4)向上沟通情景案例

如何「在遇到困难时获得上级的支持」?

如何「面对与上司思路上的冲突」?

如何「向上级提出合理化建议」?

6.基层主管的激励和辅导工作

1)基层主管激励工作特点

事小意义大

直接迅速见效快

激励处处有

2)基层主管激励工作难点和解决思路

没钱

没权

没心思

3)基层主管自我激励体修炼的“天龙八部”

4)综合案例研讨如何激励已经具有“无所谓”心态的团队?

5)辅导下属工作五步法

说明

示范

练习

跟踪

江 磊——管理沟通提升专家

专家介绍：

浙江大学经济学院公共管理硕士

地心引力讲师工作室合作讲师

浙江大学西部教育学院特聘讲师

西安交大企业培训中心特聘讲师

杭州时代光华特聘讲师

中国电信集团级特聘讲师

浙江电信培训中心签约讲师

心理分析技术与沟通技巧专家

中高层管理者领导力系统训练专家

内训师培养与内训体系建设专家

班组建设与团队管理专家

工作经历：

江磊老师拥有16年的企业培训经验及5年的企业中高层管理经历，因其出色的授课质量和培训效果，成为众多企业培训机构的特聘签约讲师。建立长期培训合作关系的已达100多家，累计培训量多大1000多场，已为各类企业培训相关人员达到50000人次。

江老师与2003年3月加入浙江电信培训中心，任专职培训师。

2006年8月，由浙江省电信有限公司晋升为中级内聘培训师，并成为中国电信C阶领导力项目讲师。

2007年初，晋升为中国电信集团级培训师。

2008年2月加入安徽通信服务产业有限公司培训分公司。主要为电信行业内各公司企业（电信、移动、联通、网通等）提供企业培训与咨询服务。

2010年，加入慧祥企业管理咨询有限公司，任副总经理，负责培训项目研发和推广。培训视野从大型国有企业扩展至中小型民营企业，积累了丰富的实战经验。

2013年，成为自由讲师，致力于精品培训课程和项目的开发和实施工作。

核心课程：

管理系列：

《管理“对对碰”——管理难点问题情景案例》

《中层制胜——中层主管管理能力提升培训》

《团结就是力量——团队建设与管理》

《大画管理——图像化管理思维训练》

《企业内部培训师培训》

《做好“兵头将尾”——基层主管管理技能提升培训》

《让金子发光——有效的员工激励》

《看电影学管理——管理者的自我修炼》

沟通系列：

《看电影学沟通——高情商管理沟通技巧》

《客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练》

《怎样“察言观色”——客户心理分析与沟通技巧》

《跨部门沟通与合作》

《360度高效人际沟通》

《人际沟通与公众表达》

课程特色：

实用：400多家企业培训与咨询，案例丰富，善于运用引导技术，通过引发和促动学员思考的方式来导入知识点。

实效：感性讲解、理性点评，深度互动，企业现场视频、案例个个引人深思。

实战：多工具提供，长期跟踪课后效果。

课程收益：

给知识——培训师经验、积累、理论和行业底蕴。

给系统——帮助学员整理思路，用架构串联经验。

给体验——课后工具使用，反馈、跟踪、共享。

授课风格：

务实、透彻、幽默、生动、启发。

江磊老师最擅长将心理分析技术运用于培训之中，他独创性的将左右脑博弈、行为识别、性格分析等融入到管理、销售和服务类课程之中，使学员有了完全不同于以往同类培训的感受，感觉以往那些难以把握的抽象的理念、理论、原则都成为现实工作中可以触摸和验证的经历和场景。

江老师对于中西方管理文化有精深而独到的感悟，他对中国企业中特有的面子文化、人情法则、人群关系等文化现象的深入分析和讲解，使学员对工作中遇到的种种现实问题有了更深刻的理解和感悟，找到了整合企业的“两张皮”（嘴巴上说的是西方的一套、实际上做的是中国的一套）的思路和方法。