情商领导力_高情商沟通共创卓越关系

中高层管理者，全体管理者。

课程背景：

一个员工离职，原因往往不是他有了一份喜欢的工作，而是他厌倦了现在的工作。随着移动互联网时代的到来，新经济的特点，使得传统的组织管理及领导风格已不再适应，作为领导者，我们的企业面临过这样的领导力挑战吗：

年轻一代怎么跟上一代这么不一样，不好管理怎么办?

去中心化小团队不能按时产出，如何化解矛盾增加凝聚力?

团队明显内耗，风险重重，却无人站出来点破，各自为政，如何打破?如何沟通?

市场竞争激烈、利润下滑，体验经济盛行，同事流失怎么办?

移动互联网的快速冲击下，如何安定人心，保留人才?

我们如何认识自己的心理资本进行有效的决策?如何取长补短有效成长?如何与员工进行积极有效的沟通?

本课程缘于严老师在多年钻研于传统文化、积极心理学与后现代心理学的背景下，结合自己近30年的企业管理及培训的经历，在培训了逾十万职场精英的背景下，深入调研了企业经营中面临的难题与挑战，针对新时代下的人力资源特点，开发了此课程，旨在通过系统、科学、高效的身心体验方式，让学员迅速走向醒觉与改变，使团队凝聚力和人才育留成功率提升成为可能。

培训目标：

帮您揭开团队中神秘的第五力，让您心智大开，团队矛盾迎刃而解!

提升领导者的领导力与经营团队氛围的能力，提升团队凝聚力与绩效;

帮助领导者认识自己的心理资本并且学习开发心理资本，成长心理短板;

结合领导者的心理特质发现其在目标计划、决策、授权、沟通、影响力几个领域的性向特征。

提升领导者的对人和人性的洞见，发现人才，并用合适的领导激励下属;

能够在不同问题解决中有效运用教练沟通的艺术，激励团队成员达成目标;

提升学员的格局境界与领导魅力，成为有影响力的领袖。

课程大纲：

第一讲：心理资本——提升领导力的核心要素

一、团队中的第五力

1.什么是第五力

2.团队中的第五力对绩效的影响

3.团队中的第五力对团队文化的影响

二、天性领导力营造不一样的团队氛围

1.观念：下属离开公司，更多是离开上司，离开上司多因管理风格有关什么是领导?领导者应具备的领导管理风格?

2.领导与管理的区别

3.识别自己的决策倾向

4.识别自己的信息收集倾向

三、你是哪一种领导心理特质?

1.领导的四种风格类型

2.领导相对应的四种领导管理风格

3.区分四种类型，找到自己的天生类型

4.四种类型AMBR的差异(焦点、观念、行为、结果)

5.找到自我成长的短板，制定个人“领导才能发展工作表”

案例研讨：不同的领导力心理特质以及影响策略

四、你的领导风度决定第五力的温度

1.你的团队文化的诊断?

测试：你的领导力心理特质

2.发挥领导力天性特质，培养其它亚文化

视频：各类领导者的典型案例

工具：领导力心理测试表

小组展示：你是属于哪一类型的领导者?你需要培养自己哪方面的风格以建立正能量的团队第五力?联系具体的实际工作中的案例说明

3.不同心理特质的领导得在目标计划、决策、授权安排任务、沟通、个人影响力等五个方面的特点分析

4.激励团队成员的八项行为策略

八项行为策略的练习与点评

第二讲：沟通技能——让团队绩效提升的艺术

一、沟通的底层逻辑

1.沟通的目的是什么?

2.信任沟通从洞察人性开始

1)人的行为动机是什么?

2)人性的优点与弱点

3)核心需求是什么?

工具：马斯洛人本需求理论

3.人际沟通的约哈里窗

人际沟通的信息就像一面窗，分为四个象限，有效沟通就是这四个象限的有机融合。

1)隐私象限：正面沟通，避免误解

2)盲点象限：利用反馈看到自身局限

3)潜能象限：不要轻视每一名员工的潜能

4)公开象限：让员工尊重你，而不是怕你

工具：约哈里沟通视窗

二、沟通的基本原则

1.对人不对事

2.情绪影响沟通

1)负面情绪的价值与意义

2)动摇对方认知的两种情绪

3.影响我们沟通的三个认知模式

4.成功说服他人的两个有用话术

5.影响沟通的内部目标与外部目标

案例练习与角色扮演

三、因人而异的灵活沟通之道

1.知彼解己，沟通顺利

2.如何快速准确判断他人的心理状态?

3.如何与不同性格的人打交道?

测试：四种典型的人际风格，你是哪一种?

研讨：各种风格的特点和沟通关键

方法：应对各种风格的策略

工具：DISC

风格研讨与点评

练习：如何快速识别他人的人际风格并作相应的沟通模式调整?

四、赋能沟通的三板斧

1.聆听：聆听所至，诚信所在

2.聆听的重要性

3.什么是设身处地的聆听?

4.沟通的不同环节分别要听什么?

5.积极聆听的四个层次

工具：积极聆听的四个层次

练习与点评：如何有效聆听?

五、表达：如何清晰有效表达?

1.沟通前想清楚四原则

2.沟通中的PREP表达法

工具：想清楚的4W原则

工具：PREP表达

练习与点评

六、以结果为导向的沟通技巧

1.问题的核心是什么?

2.问题的功能是什么?

3.赋能的GROW提问模型

1)厘清目标Goal

2)现状分析Reality

3)方案选择Options

4)该做什么(What),何时(When),谁做(Who),意愿(Will)

工具：GROW沟通模型

情境模拟：结合工作中的真实场景采用GROW模型演练

案例分析与练习

七、化解人际冲突

1.当冲突或不愉快的事情发生时，如何有效面对和处理。

工具：运用“ABCDE模型”

2.迎接“批评之礼”终止自以为被操控的幻象、解除最担心的恐惧。

练习与点评

严红艳老师：

教育及资格认证

 高级讲师

 中科院心理研究所硕士

 版权课《心动力®之管理者心理资本开发》”创始人

 沙盘心理认证治疗师

 国际教练学总会 (IAC)认证教练

 4D领导力认证授权导师

 国学文化传播者

讲师经历及专长：

 曾任：美国友邦保险经理储才学院副主任(全球500强企业)

 曾任：英国保诚集团经理人计划主任导师(全球500强企业)

 曾任：加拿大宏利金融培训部负责人(全球500强企业)

 曾任：美国方慎集团董事长秘书

 曾任：深圳市壹佰在线呼叫中心经理

 唯一国家级心理学研究机构—中科院心理研究所：心理咨询与治疗专业

 具有21年的国内外名企营销实战及团队管理工作经历，12年的金融行业销售团队培训经历， 9年全球500强外资企业培训及管理经验；

 严老师十数年的传统文化实修以及对心理学的系统钻研，能将国外先进课程及管理工具与中国企业实际情况进行有效整合，形成专业、系统、前瞻、实效的培训主张以及独特的演讲风格！在提升领袖人格魅力、领导力、心理资本、赋能团队管理、塑造员工心态、提升员工情商以及综合能力打造方面充满觉察与洞见！能够帮助学员开启智慧，敏锐觉察到组织或自己所面临问题背后的真相，并且提升学员解决问题的动力以及策略，将培训方法有效落地，使企业和个人能够顺利实施。严老师团队管理经验丰富，管理过的团队超过5000人，培训学员逾十万人。

 严老师在深圳市壹佰在线网络通讯有限公司担任呼叫中心经理职位期间，负责创建呼叫中心运营部。包括人员招募、培训、制度拟定及员工正式上岗运营； 创立了全国首家呼叫中心模式运作的人才交流服务项目——人才一线通； 负责市场的开拓与售前售后服务的支持，发展企业会员5500多家，个人会员6万多；成功拓展电话销售项目，与顾问公司合作成功“培训课程”销售项目。在美国友邦保险工作期间，所负责的储备经理学院晋升率从70%提升至82%，共13期学员业绩居学院前列； 面向于主管级以上营销员讲授之课题，且反响颇佳。在保险业期间，严老师高度关注受训学员的心态调整和潜能开发，通过一系列的心态调整训练，共培养保险业经理人19期（每期训练6个月，平均70人一期），曾经创下英国保诚集团B26期经理人以在训期间月人均FYP26000元的业绩打破公司记录，在全公司当年度总监团队业绩中名列榜首。在中宏人寿工作期间，针对准增员的招募，研发了一套三天两夜心灵成长课程，每月一期，共举办6期，成功将新人的入职率与留存率都分别提升了30%和60%。

培训客户及培训风格：

 部分服务客户: 新希望集团、星河控股、西安周大福、恒生制药、中国石化仪征化纤股份（8期）、深圳周大福珠宝、北大荒米业、蒙牛、伊利集团、红云烟草、华润集团、深圳皇家精典工艺礼瓷、深圳倍通科技、深圳壹佰在线网络通讯、中国南方电网、中国营销传播网、深圳能源物流、香港元征科技 、翠绿实业、东南珠宝金饰、广州市威妮华时尚首饰有限公司、宝福珠宝首饰、深圳市残联、深圳市少儿图书馆 、深圳南山社区学院、广州松下•万宝、海南快克药业、河南羚锐制药、南昌仁和药业、东方红航天生物技术公司、北京建工集团、深圳强兴建材、河北盛邦地产有限公司、协和置业、河北兴华房地产有限公司、深圳市赛雅建材、厦门南中投资有限公司、金冠建材(深圳)、深圳市菲戈建材、湖南常德卷烟厂、曲靖盛世锦华房地产开发集团、深圳佳德智盛、开封光利高科、东风鸿泰控股集团、河南漯周界高速公路有限公司、众品鑫包装、湘银地产、深圳交委、武汉建工富强置业、汇建医疗、日清食品、永华家具、欧派家居集团、天湖水利电业、重庆时报、唐山三友氯碱、湖北省金安格印刷、广东省金叶科技开发有限公司、深圳品龙精密五金有限公司、长沙老百姓大药房（2期）、增城市奔马实业有限公司、京信通信系统控股有限公司、重庆龙大科技有限公司、广东润生药业、深圳雅利贸易有限公司、爱康丽美研顾问管理（深圳）有限公司、天颜国际、苏州江苏银河电子股份有限公司、西部数码、广州力美健、摩米士科技有限公司、周口医院、滑县人民医院、其嘉纸业、河南漯周界高速公路 济南英才学院、深圳海光国际物流、广东电信培训中心、黑龙江移动通信有限责任公司哈尔滨分公司、河南移动通信有限公司郑州分公司、山东移动通信有限责任公司、四川移动通信有限责任公司资阳分公司、重庆电信、珠海移动（8期）、中国移动通信集团黑龙江有限公司等

 严老师的课程思维严谨，结构清晰，学员容易掌握。严老师语言富有感染力，声音富有磁性，结合女性导师独有的内在魅力，其表达方式深入浅出，通俗易懂，授课风格轻松简练，表现力强，颇具激情，气场强大，有出色的亲和力。