高情商的沟通

全体员工

第1章人际沟通：如何交流人际圈吃得开?

1.正确认识沟通?

2.沟而不通，问题在谁呢?

3.如何衡量一个人的沟通能力呢?

4.沟通的漏斗和执行的“折中折”现象

5.人际沟通的3个步骤：

6.你知道“察颜观色”的准确比率吗?

工具：梅拉比安公式

7.人际沟通的“秘密之窗”：

工具：乔哈里视窗

8.人际沟通的关键：好好说话;

9.微信沟通的注意事项。

第2章共情沟通：如何与任何人都能聊得来?

1.什么是共情沟通?

2.共情沟通的关键：亲和力

3.共情沟通的4个基本原则：

先处理心情，后处理事情

先换位思考，后表达意见

先认真倾听，再解决冲突

说对方想听，听对方想说

4.案例讨论及情景模拟

5.掌握非暴力沟通

4个基本要素：观察、感受、需要、请求

4个基本行动：从“你”到“我”的转变

6.你的情感账户余额充足吗?

第3章高能沟通：如何引导他人按你的来?

1.什么是高能沟通?

2.如何聆听使人际沟通精准高效?

工具：3R聆听模式

3.如何提问从而赋能他人?

工具：OF式问话方式

4.如何反馈别人愿意接受?

原则：赫洛克效应、保龄球效应;

工具：SBI反馈法、BEST反馈法;

5.如何批评，让下属心服口服?

工具：BID反馈法

6.如何表扬，让下属心花怒放?

工具：BIA反馈法

第4章向上沟通：如何让上级“为你所用”

1.剖析向上沟通的痛点及常犯的4个错误;

2.摆正位置，说对话;

3.为什么我的建议没有被采纳?

4.向上沟通常犯的三个错误;

5.接受上级的工作安排时，如何沟通?

6.如何有效表达，快速获得上级的认可?

工具：电梯测验法

7.如何请示工作，能够争取更多的支持?

工具：5A请示法

8.如何汇报工作，能让上级安心和省心?

工具：4P汇报法

9.如何弱势管理，从而实现上下级共赢?

工具：向上管理法

10.向上沟通的案例与情景演练。

第5章向下沟通：如何使下属“顺手好用”?

1.管理者与下属的认知差异;

2.把时间投资给下属，让下属收获更多的业绩;

1:1会议沟通

3.如何布置任务?

4.检查员工的工作如何有效沟通?

5.如何回应下属的工作请示?

猴子管理法

如何反馈，让下属乐意接受?

BEST反馈法

6.如何辅导，让下属主动思考?

7.如何说?让员工的问题得到妥善解决?

8.如何做绩效面谈，让下属改善绩效?

9.如何做离职面谈，留不住人就留住心。

10.向下沟通的案例与情景演练。

第6章横向沟通：如何与同事“亲密无间”

1.为啥组织的跨部门沟通比较困难?

2.横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人?

3.为什么你无法说服同事协同?

4.高效说服同事协同的六个小步骤;

5.不是主管，如何带人成事?

工具：5P法、T=P/O公式

6.如何应对：笑面虎、告黑状和踢皮球;

7.坚决杜绝U形和J形错误行为;

8.低职位员工如何进行跨部门沟通并推进项目执行?

9.如何进行跨部门协调资源?

10.如何用“内部客户服务”的思维做好横向协同?

11.横向沟通的案例与情景演练。

第7章冲突管理：管理冲突是一门技术

1.如何看待冲突?

2.冲突的种类与分析;

建设性冲突与破坏性冲突;

观念冲突和人际冲突;

3.冲突与组织绩效的关系;

4.避免杜绝傻瓜式选择：

战胜对方;

惩罚对方;

为避免冲突，保持一团和气。

5.冲突处理的基本原则：对错还是得失?

工具：TK模型：合作、妥协、回避、迁就、竞争;

6.如何处理冲突

1)自我分析：解决冲突前的准备;

明确冲突的目标和意义;

梳理头绪，保持理智;

2)安全应对：在冲突中正确行动;

准确定义各方的要求;

问题描述：提出一个革命性的问题;

制造动机：制造合作氛围，帮助对方付诸行动;

简化问题：让对方信守承诺;

灵活关注：转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗;

3)展开行动：解决冲突后的行动;

利用头脑风暴寻找解决方案;

制定计划让对方承诺并行动;

化解冲突的小技巧;

4)处理冲突的CPR思维法。