走进百亿零售神话深研胖东来

发布价：￥4731

原　价：￥4980 课程编号：KC122401

用手机看：

开课日期

培训天数

上课地区

状态

2025年04月25-26日

2天

许昌市

立即报名

培训对象

管理者

课程简介

研学背景：

近年来,胖东来以其独特的管理模式和服务品质闻名业界、频频出圈胖东来现象近年来不仅屡登热搜榜，更是成为全国企业学习的榜样。

“低调捐赠，高工资，极致服务”三个标签把胖东来变成了一个传说。企业人效在中国民营商业企业排名第一。有人说它成功的背后是“服务”，有人说它成功的背后是优秀“员工”。那“服务”的背后、“员工”的背后又是什么呢?层层剖析后，不禁感叹胖东来我们学不会!“向上而生，向善而行”，胖东来是中国土壤中长出的“觉醒商业”的鲜活样本。

很多企业学习胖东来，怎么学也没有成功，为什么?我们只看到了表象，没有关注战略与文化的匹配，没有关注战略与人的匹配，没有关注人与文化的匹配，没有形成企业的底层经营理念!

从学习榜样到成为榜样!怎么办?怎么学?

追本溯源，去学习胖东来，看胖东来如何在竞争激烈的零售行业、在被人忽略的三四线城市做到异军突起被大家连连称奇出圈的。

追本溯源，透过现象，学理念，学企业经营底层逻辑。要学习植根于表现下的企业文化土壤才是关键.

2024年胖东来的核心管理团队调改(永辉，步步高等)，核心管理团队脱离管理现场近一年的时间，但是胖东来各大卖场的品质未受到丝毫影响，为什么?背后靠什么来支撑?

答案是：企业文化和标准化。

胖东来人力资源部2006年建立、2008年开启标准化建设的探索之路，探索制定岗位实操手册，2010年公司全面推进标准化建设，由人资部组织引导，各业态推进实施，近十年的建设历程，2018年各业态标准化自动运行，形成了胖东来特色的人力资源体系，从文化到体制，从政策到标准，标准化体系在整个运行过程中起到了至关重要的作用，是品牌文化和团队能量形成的品质源点。也正因为标准化建设，胖东来能够在保证现场商品品质、环境卫生品质、员工服务品质标准不打折扣的前提下，实现全员驱动和素养提升

鉴于大家对胖东来的学习热情，我院特邀标杆企业原高管乔老师&标杆企业人事体系负责人刘老师带来《走进百亿零售神话——胖东来文化内核、管理、服务、运营管理及标准化建设过程全面解读》课程
，学习胖东来是如何搭建文化、体制、标准体系的，深度了解胖东来标准化的建立、执行和优化建全过程，学习胖东来是如何组织并激发上下统一、贯彻执行的。学习胖东来、成为像胖东来追求自由、平等和博爱的企业、像胖东来一样充满了真诚、美好的文明状态，让我们一起学习、研究、探索。

研学胖东来的十大理由：

① 行业内卷，如何让企业成为行业内的“胖东来”，实现高收益幸福企业?

② 胖东来是如何体现并赢得员工的心、客户的心?

③ 胖东来是如何做到让客户愿意终生追随，一客带三客，一客带十客?

④ 周二闭店/春节放假5天/营业时间缩短为何创造出国内零售业人效、坪效第一?

⑤ 常年不做大型促销、不做功利促销，胖东来如何做到从不缺客户?

⑥ 率先推出500元投诉建议奖，是如何做到事前计划、事中管理、事后全面复盘的?

⑦ 如何让企业人人成为经营者，人人价值最大化，员工绽放、老板解放，共建高收益幸福企业?

⑧ 为什么1500平米的店，单天业绩可以突破100万?

⑨ 如何设置独立核算的激励机制，让员工与企业成为利益共同体，愿跟随企业数十年?

⑩ 如何变“人心多向”为“上下同欲”，将企业文化落实到行动，让文化深植于心，于行动?

研学收益：

研学行程安排：

前一天	提前一天抵达许昌报到。
第一天	课程安排
9:00-12:00 觉醒挖本质企业文化内核	课程分享：《胖东来文化内核、文化落地与执行及团队赋能解析》一、不同阶段文化的形成与内核阶段一、不满意就退货——相信相信的力量阶段二、爱在胖东来——相信团结的力量阶段三、自由*爱——相信爱的力量好的文化是在哲学与科学的基础上展开的，他应该具备什么样的鞭策精神？好的企业文化如何正确鞭策自己的员工？二、正确解读胖东来为什么把文化放在第一位，经营放在第二位？深度剖析胖东来科学的管理方法及作用。三、胖东来的人才储备方法（管理层和员工）四、服务细节的落地与传承。胖东来是怎么做到把顾客当亲人的？服务的过程需要什么➡优秀服务的最终结果是什么➡服务的正确顺序与爱的闭环
12:00-13:30	午餐+午休
13:30-16:30 觉醒看现象-极致服务	沉浸体验: 看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境、服务 ①带领参观胖东来时代广场/天使城进行楼层分布讲解，商品陈列、服务细节； ②许昌本地优秀讲解员灵魂讲解真实的/有爱的胖东来，顾客眼中的胖东来。 ③透过现象看本质，探究每个现象背后的原理原则； ④沉浸体验：看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境服务。了解胖东来的文化历程;看胖东来人如何获得顾客尊敬，让顾客成为“粉丝”。参观流程：胖东来医药超市——电动车停车处——供货商名录分享——超市软性服务内容——总服务台——电玩区、电影区域——电器阳光服务项目晚上自由观看闭店：理解折扣机制背后的发心，看胖东来人如何在繁忙的闭店同时，快速做好日结日清工作，高效工作。
16:30- 游览许昌曹魏古城	自由参观:游览曹魏古城曹魏古城总体按"一轴·两辅·两环·十大功能组团”的规划布局，核心区域设置10个功能分区和20处景点，与5.3公里的护城河、春秋楼、曹永相府、西湖公园形成联动景观。未来景区将成为感受曹操文治武略，纵横天下的体验之地，许昌旅游的“城市会客厅”和“城市名片”。"游客集散中心”
第二天	课程安排
9:00-12:00 团队赋能及文化落地	五、处理客诉其实就是在做“负负得正”事情，是如何把顾客端处理的好，把事故变成故事，把不利变为有利的。面对客诉胖东来站在：顾客的角度妥善处理的方法；站在员工的角度胖东来做了什么可以让员工心服口服，并且不推诿，不扯皮，愿意主动承担责任的。六、如何高效做好～～老员工和问题员工的培训工作——培训方法和流程七、作为高层管理者怎么给员工和团队赋能——赋能方法和流程八、企业文化落地和践行的工具与方法。小活动，大开心小梦想，大成就管理层是怎样全力以赴让胖东来员工开心工作胖东来的！重点：胖东来是如何把写在墙上的企业文化落地，并让每一位员工在践行的过程中像一束光一样照亮这个社会！
12:00-13:30	午餐+午休
13:30-16:30 标准化建设课程分享	课程分享：《胖东来标准化建设全过程解析》一、胖东来运营管理之如何调改路径二、胖东来不同阶段运营管理体系 1.体制保证生存分配体制——留人之道；经营政策——增效之道；薪酬绩效——降本之道 2.标准成就品质——标准化建设的闭环思维：从经验管理到形成标准➡从认知标准到执行落地➡从巡场考核到客诉反馈➡从个人优秀到全员达标胖东来七百多个岗位的实操标准如何能落地一线：制定：组织者与制定者分别是怎样的角色定位、起什么作用；执行：实际运营效果究竟怎样，在执行中又遇到怎样的问题；优化：不断优化的力量究竟来自于哪里？是文化还是系统？如何在变化中找到确定性，如何在培养习惯中成就人才三、胖东来标准化到精细化的成长规划
16:30-	带着满满的爱返程