课程大纲：第一章 公共危机：基层领导干部不能回避的问题 一 危机与危机管理 (一)危机的概念 (二)危机管理 (三)公共危机管理 (四)危机的特点 (五)公共危机的分类、分级与分期二 SAR
第一部分：班组安全管理的全面认识 1.事故的损失与安全管理现状 2.案例：中国的“马路战争 3.班组安全管理的特点 4. 案例：一起本不应该发生的安全事故及其影响
必须强化制度和操作规程的执行，必须加大安全教育的力度,在广大职工中形成一个浓厚的企业安全文化氛围
一．课程背景先进的安全管理经验告诉我们：安全管理是一个庞大的系统，需要从物和人两个维度出发，有决策层的重视、管理层的执行
经过了30年的经济和社会的高速发展，多种价值观并存、冲突、颠覆之后，我们发现商业伦理和道德风险已经成为今天中国商业环境（尤其是金融领域）中巨大的黑洞
1. 为什么滑雪教练可以培养出网球高手? 2. 教练存在的前提：相信人的潜能; 3. 教练与指导的本质变化; 4. 如何成为教导型的领导者?
1、质量是检验出来的 2、质量是质量部门的事 3、好质量要花更多的钱 4、人总是要犯错的，100%合格的质量是不可能的 5、大部分问题错在一线人员
客户至上，互联网思维重要体现。客户并不仅仅指公司（市场）外的服务对象，也指公司内部每一个服务对象。将上级领导、下级员工和公司同事
“人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你
人们常常夸奖某人“训练有素”，企业家在说到著名跨国公司的员工时，也羡慕人家的员工“训练有素”。这说明“有素”是可以通过“训练”来得到的
