非权威影响力，是一种建立人际关系的双向沟通过程，目的是在不便用权威和力量的前提下，使人改变想法，行动或行为。 过去领导是金字塔结构，未来领导应学会如何问，在团队中的作用是帮助下属。 在这个授权
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课程简介：此课程适合地区销售主管、销售代表和渠道开发研究人员等与客户的开发、管理密切相关的人士。课程提供了针对渠道、经销商管理及调整的基本逻辑框架、操作要点和基础技巧，以帮助有关人员较系统地管理所负责
所谓顾客资产，是指企业所拥有的顾客终生价值折现值的总和，企业的长期忠诚客户是其组成核心。顾客资产是企业的“无价之宝”顾客资产是由企业在长期经营过程中沉淀而成顾客资产是一个企业的“立身之本” 顾客资产是
税收-----费用-----企业利益----企业决策一、对企业组织形式的影响 公司；合伙制 子公司；分公司二、对企业选址的影响 特区；开发区；高新技术区；三、对企业融资决策的影响 股权融资；负债融资四
沟通是執行過程不可或缺的前提。企业要有执行力，就要首先在管理队伍中建立起先進的溝通文化。 剪褲腿引發的思考---林語堂 鄧小平---實踐是檢驗真理的唯一標準 習慣用語. 網絡運用 批評本身就是一種溝通
知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的意愿掌握"看"、"听"、"笑"、"说"、"动"等五项专业化服务技巧掌握处理客户投诉的技巧，从而善于平息客户的不满善于自我调节，释放顾客服务所带来的压
目前运营商在服务上的项目可模仿性极强，尤其在通信市场，竞争较为激烈，客户期望不断提高，半年前觉得新颖的服务，半年后就变为必备服务了。这给企业的营销资源带来很大压力，对服务工作者的压力也非常大。服务困惑
权力决定态度——消费者是广告主的上帝韩复渠被毙了！——消费者淘汰广告主听京戏的越来越少了！——广告主淘汰广告公司无可奈何花落去，柳暗花明又一村——活下来的广告主与广告公司携手漫步 人生路广告主的命运困
