一、企业文化热的兴起 管理界的许多权威认为，企业竞争在经历了数量竞争 价格竞争 质量竞争 品牌竞争后，进入了管理竞争阶段; （一）企业文化的渊源 “日本冲
服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益，服务并不导致任何所有权的产生。它的产生可能与某种有形产品密切联系在一起，也可能毫无联系。(菲利普·科特勒) 服务是本质上不可感知和不涉及实物所
水平对比就是将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以寻找自身质量改进的机会。程图就是将一个过程（如工艺过程、检验过程、质量改进过程等）的步骤用图的形式表示出
所謂領導就是對團體內的成員發揮影響力,使成員能接 受其引導,以達成團體的目標. 依此定義可知: 1. 領導者的形成主要在面員是否接受他、是否相信他具有 領導的能力. 2. 單位主管不一定能獲得領導地位
1．会计的特点 会计的特点是指会计和其他经济核算的不同点。由于会计核算是会计的基本环节，会计的特点主要体现在会计核算方面，它有三个基本特点： (1)以货币为主要计量尺度，具有综合性 (2)会计核算
想进步就是要作出改变，要达到完美就是要经常作出改变！改变绝不是坏事，我们相信如果改变是为了更好的服务于我们的客户，那么在变革中所作出的投资永远是最明智的。时时刻刻去改善！你、我、他改善！方方面面都改善
我是不会选择去做一个普通的人。如果我能够做到的话，我有权成为一个不寻常的人。我寻找机会，但我不寻求安宁。我不希望在国家的照顾下成为一名有保障的市民，那将被人瞧不起而使我痛苦不堪。我要做有意义的冒险。我
设备管理是指为最有效地发挥设备的效能，提高生产效率和经济效果而对设备进行的设计、造型、维修、改进等各种技术活动和管理活动的总和。设备管理的方针： 1、依靠技术进步2、促进生产发展3、预防为主任务： 1
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观察学习： 班杜拉社会学习论的重要组成部分。它指的是个体通过对他人行为与强化结果的观察，获得新的行为反应，或对已有行为加以修正。表情 1．面部表情。人的表情往往能反馈其身心状态。面部表情是一种
