零售策略规划—零售策略规划的步骤

提供組織方向

指出目標、手段、重點、部門或人員的角色

不一定不會改變，但可提供一個踏腳石

阿爾卑斯山的故事

組織內部人員溝通協調的載體

讓內部與外部人士易於瞭解組織

組織使命是組織存在的真正目的，代表組織的長期目標與長期承諾

「我們的事業是什麼？」

日本青山洋服：銷售廉價且高品質的西裝給顧客

吉卜力工作室：我們提供「有趣而有用」、展現「對人類的關心」的電影給觀眾(以巨細靡遺的態度做出最高品質的作品)

插話：彼得.杜拉克的故事

宏觀環境分析 (大環境)

PEST分析

微觀環境分析 (產業/競爭環境)

SWOT分析

五力分析

價值鏈分析

核心資源分析 (資源能力系統)

價值曲線分析