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约束理论的提出企业目标与评价体系骰子游戏与步行军TOC的五大步骤DBR(Drum-Buffer-Rope)介绍约束理论的原则和思维流程市场变化加快，要求企业内部快速调整新产品推出速度加快，产品生命周期
第1章 导论第2章 采购管理第3章 库存管理第4章 商品保管第5章 配送类型和配送模式第6章 配送中心管理第7章 仓储配送设施和设备管理第8章 现代仓储配送技术及信息系统第9章 仓储和配送规划第10章
停止扮演推销员的角色从说服客户转变为理解客户成为为客户发现潜在问题的专家帮助客户意识问题的存在和严重性从以产品为核心转变为以客户为核心为客户提供解决方案平衡两个因素：问题严重性与对策成本成功－问题严重
定義資料類型名目尺度, 順序尺度, 區間尺度, 比例尺度介紹位置的量測 眾數, 中位數 & 平均數介紹變量的量測全距, 變異數, 標準差介紹形狀的概念頻率分佈常態示範操作基本圖形工具 點陣圖, 直方圖
1. 有效的管理者，会为事情的结果，负起责任2. 生活中有两种行动：“努力地表现”与“不停地辩解”3. 观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室/人手拒绝承担个人责任是主管常犯的错误之一，“有效的管理
一、两种企业战略的对比分析技术开发型 人力资源开发型两者比较二、企业竞争战略的确定考虑因素：全局、客观形势、企业内在条件 产品或服务特点可选择的竞争策略产品廉价策略 产品独特性策略（创新、高品质）三、
课程目标：掌握电话销售行为基础理论指导工作技能提升指导工作方法创新课程内容：电话销售个体行为电话销售要义电话销售技巧电话销售职业行为自我管理自我训练检视掌握的客户资料：在打电话之前，尽可能地检视一下即
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讲授法1.性质：讲师以演讲方法单向地传达训练内容2.特点：能同时对多数学员授予知识观念对知识教育有效不受学习人数限制，较经济讲述的资料容易记录并能保有其有效性是学生最熟悉的教学方式3.限制缺乏将知识付
