课程目标： Ø 通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态； Ø 从细微之处体现您对他人的尊重；了解接待客户的礼仪细节； Ø 掌握日
在激烈的竞争社会环境中，个人的形象代表的是企业的形象，企业员工可以通过课程学习，提升综合素养，打造出专业的商务形象，树立优良、企业品牌形象，从而为企业创造效益。
培训目标： 1、掌握销售礼仪技巧； 2、掌握办公室礼仪规范； 3、掌握客户接待的礼仪规范； 4、了解下上级之间沟通的技巧； 5、使员工熟练并运用现代商务礼仪； 6、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场
最重要的差别就在于成功者只为成功找方法，而失败者总在为自己找借口!如果今天你不干掉借口，那么明天借口就会将你的业绩干掉。
积极主动 一、人类四项独特的天赋 二、团队成员之间消极被动行为的危害 三、面对工作压力和环境的变化：是什么决定了你的回应方式
正确认识沟通—沟通是一门大学问 1. 沟通的定义及名家眼中的沟通；2.简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念； 3. 分析影响沟通的4个因素；4. 说明沟通类别的5个层次
【课程收益】 1. 快速掌握多媒体演示汇报的逻辑、制作技能； 2. 改善演示汇报的专业度、美观度；让自己更专业、更优秀、更高效； 3. 提升多媒体演示汇报的影音效果，获得与会
二、柜面及咨询人员服务规范（服务用语）（四）柜面及咨询人员服务规范坐姿仪态第五章 客户投诉处理技巧
培训目的：通过课程培训，帮助企业员工掌握AIDA顾问式营销法则，知晓营销影响力在电话沟通中的作用，了解如何通过客户的语音语调判断客户性格色彩，提高沟通的效
课程目标： 1、使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧； 2、根据受训企业和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例； 3、促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用
