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银行服务品质专题

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    开课信息:2024年11月29-30日 | 广州市
  • 这个培训通过对投诉客户心理的分析和实际案例的角色扮演和演练,帮助投诉处理人员在面对投诉的时候做到换位思考,从容应对和妥善处理,提升客户对企业的好感和忠诚度。
    开课信息:2024年12月11-12日 | 上海市
  • 让员工利用先进的统计工具进行质量问题的分析与改善。同时TQM对员工改善意识的培养和人的改变,对企业文化的贡献也不容小视。正所谓产品优质靠管理,管理好坏靠人才。
    开课信息:2024年12月27-28日 | 深圳市
  • 7、帐户服务与现金管理对交易银行体系的必要性 8、从交易银行到开放式银行分析 9、从合法、合规、合理的角度逐级递进看待构造贸易 10、总分联动、境内外协调构建外向型客户生态展业模式
    开课信息:2023年11月10-11日 | 杭州市 2023年11月23-24日 | 厦门市 2023年12月08-09日 | 昆明市
  • 1、大型与上市公司的综合营销机会从何而来 2、大型与上市公司资金揽存策略 3、如何从公开信息、报表、报表附注中发现信息?4、如何应对此类公司的投标式竞争策略?
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  • 本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成,结合辅导多家连锁门店企业的经验系统总结,本课程通俗易懂,简单易学,快速提升销售,特别适合没有系统学习的导购,是零售业一线门店人员的必修课程。
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  • 从而能够结合自己的企业情况,搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系,进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势,创造完善良好的服务管理环境支撑。
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  • 好的服务不仅仅是一次的服务,而是持久的满足既定市场的长期的表现,那么卓越的服务如何从系统的角度去设计并且落地呢。这就意味着,我们不仅需要点状思维,更需要系统思维,从不同的层面看好的服务如何落地。
    开课信息:2024年07月19-20日 | 深圳市

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时长 主讲老师
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  • 通过对大量营业厅的调研,掌握了大量的第一手资料,从营业厅的内外部环境,柜员服务规范,突发事件的应对和安全管理等方面出发,来提升管理人员的实际操作能力,提升他们的管理水平。
  • 银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁,所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用
  • 洞悉银行业改革发展前沿动态,汲取同业领先者的先进经验和典型案例精华,开阔视野,提升认知,增强发展移动互联网金融业务的源动力
  • 【课程收益】 1.掌握给客户留下美好第一印象方法和技巧-外秀于表; 2.掌握留住客户的的方法和技巧-内慧于心; 3.掌握服务接待客户的礼仪规范和要求; 4.掌握与客户沟通的礼仪规范和要求; 5.掌握系
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  • 课程背景: 随着中国金融市场全面开放的进一步深化,无论是为了面对国际商业银行同台竞争的局势,还是适应企业内部管理升级的需要,国内商业银行的经营策略都在酝酿着变革,以更主动的姿态来筹划未来的发展方向。
  • 课程背景: 服务是基于礼仪内涵下的概念,是放置在特定情境里与客户互动的过程。影响服务品质的因素有很多,而对于员工来说,如何认识自我与工作、与客户、与公司的关系,培养服务意识是第一步;其次是服务技
  • 课程综述: 专门为提高银行人员的素质;提高柜面人员的服务水平,进一步提高服务质量;更好地对服务对象表示尊重;提升银行的整体形象;使银行创造出更好的经济效益和社会效益;树立银行的优秀品牌而设计。
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