品质观念、质量理念

传统质量管理阶段

质量检验管理阶段

统计质量管理阶段

现代质量管理阶段

专职检验

专职检验的特点是“三权分立”

有人专职制定标准(立法)

有人负责生产制造(执法)

有人专职按照标准检验产品质量(司法)

从产品中挑出废品，保证出厂产品质量

通过检验反鐀质量信息，从而预防今后出现同类废品

专职检验的弱点

出现质量问题容易扯皮、推诿、缺乏系统优化的观念

它属于“事后检验”，无法在生产过程中起到预防、控制的作用

对产品进行百分百检验，此种做法在经济上并不合理(增加检验费用、延误交货期)

抽样比值保持一个即定值，在实际操作中存在小批宽、大批严，两者受到不同待遇

为什么实施TQM？

人们对产品质量的要求更高更多了

由过去的只注重产品的使用性能增加了耐用性、美观性、可靠性、安全性、经济性等

管理科学的新发展，“重视人的因素”，强调要依靠广大职工搞好质量管理

保护消费者权益运动的兴起.

朱兰认为：保护消费者权益运动是质量管理学在理论和实践方面的重大发展动力

误区及新认识

品质/质量是品质部/质量部的事情，我只要做好本职工作就好了。

品质是企业的核心竞争力，每个部门都应不断提高品质来满足顾客需求。

高品质需付出高成本。

调查表明：实施TQM的公司每一元销售额上比对手多赚一角；船到江心堵漏迟的代价远比提前做好预防的高。

做品质重在全员参与、重在预防。

品质是制造出来的，不是检验出来的