顾客服务是零售商为顾客提供的、与其基本商品相连的、旨在增加顾客购物价值并从中获益的一系列无形的活动。 理想服务是顾客想得到的服务水平——希望的绩效水平。 适当服务是顾客可接受服务绩效的最低
公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界 职场着装六不准： 第一、过分杂乱
礼貌：社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码的道德。 礼节：社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用的形式。 仪式：一定场合举行的具有专门程序、规范 化的活动。
职务分析目的： 确定职位的工作目标 确定职位的工作内容 确定职位的任职条件 （一）建立工作分析小组 （二） 明确工作分析的目标 （三）
每个职业都有其不同的礼仪标准，在公司中特别要注意职业形象，该ppt什么是职业形象，形象为什么重要等方面作了阐述。
了解市场 市场营销概述 我们做什么 产品与消费者的关系 我们营销的主要工作方式 找到我们的消费者 确立定位 考虑通路与消费者的区别 推动我们工作的关键 产品的推广时间（导入—
礼貌：一般指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。侧重于表现人的品质与素养。 礼节：通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。实际上是礼貌的具体表现方式。 礼仪：礼节
员工不是“被动的资产” 当我们意识到员工是投资者时，人力资本的回报可能是最高的 员工冒着一定的风险和机会成本向公司投入了时间，精力，知识。 通过以下途径提高员工和客户的回报： 帮助
1.如果我不能,我一定要! 如果我一定要,我一定能! 2.每件事的发生必有其目的,并有助于我! 3.没有失败,只有暂时停止成功! 4.以行业中第一名为标竿,做到最好!
是指公司高层主管籍管理计划功能，将内部未来一年大小工作，以相关政策与策略为主轴，整理出一套“ 策略化目标体系”，明确给全体员工指出一个努力贡献智慧和创造力的准确方向。 是指各层次的主管籍管理组
