一、蜕变成为杰出的职业化企业人-了解职业化真正的保障是什么？ 二、认知自我，明确自己的价值，以及工作目标与成长目标 三、让员工清晰思考为什么而工作？为谁而工作？应该如何高效的工作？
让他们成为我们的榜样，然后抽丝剥茧的学习这些优秀的职业经理人所遵循的规则，坚持品德和工作规律，在为企业创造一个又一个成绩时，同时也实现了自己的价值，社会价值乃至国家的价值。
1、客户希望企业能提供更好的服务有助于我们改进服务 2、抱怨投诉是一种爱的宣泄客户对我们依然存在信任的表现 3、把抱怨变成满意是我们重塑客户信心的机会
对于市场经济背景下的企业和个人，知识管理（Knowledge management, KM）都已经成为伟大机遇和挑战，是企业各级管理者迫切需要掌握的、是提升企业绩效和持续竞争力的有力武器。
1、本土化与国际化市场竞争的交融在加速 2、中国企业的定位与发展已进入新的转型期 3、“速度经济”引发速度竞争 4、网络化、“精巧型” 企业的迅速崛起
了解国民经济发展趋势及产业转型方向，以战略思维重新规划本网点的经营方向和业务创新思路，促使网点经营由“人员管理”向“智能服务人员管理”的转型。
随着市场的快速增长，众多企业面临从创业初期“求生存”跨越到青春期“谋发展”的迭代升级，如何帮助过去只擅长“游击战”业务型团队过渡到能够胜任“阵地战”经营型的团队真正做到从优秀迈向卓越
随着市场的快速增长，众多企业面临从创业初期“求生存”跨越到青春期“谋发展”的迭代升级，如何帮助过去只擅长“游击战”业务型团队过渡到能够胜任“阵地战”经营型的团队真正做到从优秀迈向卓越
随着市场的快速增长，众多企业面临从创业初期“求生存”跨越到青春期“谋发展”的迭代升级，如何帮助过去只擅长“游击战”业务型团队过渡到能够胜任“阵地战”经营型的团队真正做到从优秀迈向卓越
让管理者系统的了解如何去触及员工的内心、重建工作价值观、营造更好的工作氛围，并运用系统性的思维方式，塑造员工系统化的职业技能
