美国LOMA协会的一项研究表明一个对公司不满意的客户将会把这种不满意告诉另外8个人建立一个新客户的成本比留住一个老客户的成本高五倍服务对公司品牌的影响品牌发展的四个阶段 培育品牌知名度 形成品牌美誉度
管理：是通过计划、组织、领导、控制等环节来协调人力、物力、财力等资源，以期有效地达成组织目标的过程。效率(efficiency)效果(effectiveness)一、个人发展与追求二、IT远景和人才需
第一章 塑造共同愿景 1．1 谓组织的共同愿景 1．2 建立共同愿景的方式途径 1．3 构建共同愿景的基础及步骤 第二章 人际沟通改进 2．1 人际沟通的过程模式 2．2
一、经营观念 二、什么是营销（管理）？ 三、营销管理系统 四、营销理论的发展历程 一、网络营销产生的基础 二、网络营销内涵与竞争优势 三、网上消费者购买行为分析 四、网络营销产品策
一、企业伦理规范 所谓合乎伦理的管理，简单地说，就是在从事经营管理活动时遵守企业伦理规范。 企业经营有其自身的特点，不能照搬一般伦理规范。市场经济条件下的企业是面向市场、自主经营、自负盈亏、自我
大組織的磨鍊，10年以上的資歷更吃香雖然這麼說很傷人。 但就像「名校情結」，知名企業的訓練，較易被肯定。 或者，在一個領域的長期經驗，也比較會被認可。善用資源，經營個人品牌公司的光環，隨時會被拿掉。
一、企业文化理论的产生 二、企业文化理论产生的背景和原因 三、企业文化理论的历史地位 四、企业文化理论的发展 五、企业文化理论代表作的主要观点六、企业文化的涵义与功能 作为一种自发的分散的实践，企业文
第一讲 人力资源管理导论第二讲 人力资源规划第三讲 工作分析与工作设计第四讲 员工招聘与录用第五讲 员工培训第六讲 绩效考评第七讲 奖酬制度设计原理第八讲 奖酬制度 第九讲 职业发展第十讲 企业文化第
一、职位体系的设计思路二、职位聘任的具体规则三、职位管理的应用按照有明确定义的作业流程来操作需要专业积累，工作有一定的复杂性，不能随意替换。典型职位：销售代表、产品代表、市场代表、工程师、程序员、职能
产品对产品功能的使用经验有形的: 摸得著, 感觉得到, 看得见在外在属性:有风格式样, 特性, 价值能满足消费者对其功能和价值的期望但...这些只是部份特点品牌对产品的全方位体验个性信任可靠信心朋友地
