圆满沟通技巧与人际关系

第一章 塑造共同愿景

1．1　 谓组织的共同愿景

1．2　 建立共同愿景的方式途径

1．3 构建共同愿景的基础及步骤

第二章 人际沟通改进

2．1　 人际沟通的过程模式

2．2　 正式的人际沟通

2．3　 非正式的人际沟通

2．4 人际信息沟通的改进

2．5 个人因素与冲突

第三章 沟通技巧

3．1 信息与沟通不当分析

3．2 九种沟通模式

3．3 小组沟通与团队建议

3．4 以人为本的管理

3．5 沟通的实体——数据与表达

第一章　 塑造共同愿景

　　一个组织由众多的成员所组成，组织的资源配置过程是全体组织成员一起参与的过程。尽管进入组织的成员都承诺要遵守组织运作的规则，为组织目标实现尽力。但组织的成员仍然带有各自的其他目的和要求，在组织的实际运作过程中，他们各自的其他目的和要求有时还会与组织既定目标及管理目标等产生矛盾和冲突，这些矛盾和冲突有时甚至会对组织运行产生重大影响。要解决这些问题，增强组织成员的凝聚力，从而使组织成员为组织目标的实现极尽所能，这既是组织有限资源配置　效率提高的要求，也是提高组织生存竞争能力的必要，解决这些问题的首要方式是在组织内塑造共同愿景，以此作为组织管理的契机。

1．1　何谓组织的共同愿景?

1．1．1　共同愿景的概念

　　共同愿景英文原文为shared vision，本意是大家共同分享的、共同愿望的景象。　那么组织的共同愿景的本义就应该是组织所有成员共同的愿望和共享的景象。组织　全体员工所拥有共同愿望的景象究竟是什么呢?

　　组织的战略是描述组织未来发展的行动方案，换句话说战略方案本身描述组织　未来的一种景象，从这个意义上看，组织战略算不算是组织的共同愿景呢?

　　组织的精神如“IBM就是服务”、“产业报国”等，表达的似乎是组织员工共同需要的产物，表明特定组织的一种价值取向，这算不算是组织的共同愿景呢?

　　一个创新的想法，一个绝妙的主意，对组织而言可能非常重要，例如负责上市，　拓展市场的新方式采用等，展示组织未来的一个方面状态，这又算不算组织的共同　愿景呢?

　　准确地说，组织的战略、组织的精神、一个创新想法都不能算作组织的共同愿景。所谓组织的共同愿景是指组织中所有成员所共同发自内心的意愿，这种意愿不是一种抽象的东西，而是