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物流客户服务管理专题

本专题汇聚与物流客户服务管理相关的各类培训课程,还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章,以及物流客户服务管理的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

热门公开课

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  • 掌握企业高质量发展的方向与路径,用课程时间学习行业领先企业十年成功经验 拆解客户长期合作全过程,掌握每个阶段的不同特点并输出适合的服务与营销策略,学会用服务为产品增值;用服务提升销售额的设计。
    开课信息:2024年11月29-30日 | 广州市
  • 过系统讲授智能工厂以及智能物流的组成以及实施,让学员对智能工厂有完整、正确的理解,再参照实景化标杆智能工厂的实践,可以在最短时间内理解智能工厂的系统组成与主要技术。
    开课信息:2024年11月21-22日 | 苏州市
  • 市场往往会以企业意想不到的变化来考验企业的管理能力。如何跟踪计划和调整计划的速度会成为企业成功的核心竞争能力。要把这种能力转化成企业的知识管理,把营销人员的经验积累下来,降低企业运营的成本和风险。
    开课信息:2024年11月28-29日 | 上海市
  • 组织也面临很大挑战:产品创新迭代,领先同行难度加大,一旦创新完成,很快被同行复制;客户愈加挑剔的要求,让组织的利润降低,而运营成本却还在持续上涨。
    开课信息:2024年12月18-19日 | 上海市
  • 本课程旨在帮助学员全面提升客户服务技能,掌握服务设计与交付的关键要素,学会处理客户投诉与冲突,以及发展长期稳定的客户关系。
    开课信息:2024年12月04-05日 | 深圳市 2024年12月11-12日 | 上海市 2025年01月10-11日 | 深圳市
  • 在我们遇到客户投诉的时候,能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要!但是您,是否面临如下困惑: 服务的概念、理论和技术有具体定义吗? 有没有需要遵守的法律法规? 为什么我会疲于应付客户投诉?
    开课信息:2024年12月11-12日 | 上海市
  • 通过次课程的学习,让大家对服务有更深刻认知,并且能够面对投诉不焦虑不害怕,从容应对。并且在投诉中获得经验,优化服务流程,管理机制。
    开课信息:2024年11月14-15日 | 上海市
  • 大客户的业务紧密度对持续获得业务至关重要,运用不同的科学模型来系统地划分业务关系等级并分析目前的大客户的关系内涵,能够帮助到大客户经理从整体上审查客户关系并制定增加大客户业务价值的策略。
    开课信息:2024年11月21-22日 | 广州市 2024年12月13-14日 | 上海市 2025年03月14-15日 | 上海市

相关内训课程

时长 主讲老师
  • 课程目标:协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧,进而提升与顾客达成价值交换的效能,知道服务是关系到企业生死存亡的大事,树立为顾客服务的真诚意愿
  • 1、了解传统农牧食品服务业管理的创新模式及发展趋势;2、了解物流整合的进化和供应链发展过程;3、掌握农牧食品服务业供应链体系建立与管理的方法;
  • 提出了新时代如何对仓储、物流、供应链、库存进行管理,从而实现整条供应链上资源的共享,提高各部门利益的最大化,使得企业能够很好的满足顾客的需求。
  • 掌握仓库物流人员应具备的基本职责和职业素养, 提高工作服务质量和职业道德水准 理解先进的物流仓储管理的新观念、建立仓储人员的物流服务观念,提升快速反应能力;
  • 了解智慧物流与供应链之间的关系,运用物流的信息、数据化的技术结合企业的实际情况,进行新时代物流管理方法和技术管理的突破,从而降低物流成本,提高企业的核心竞争力。
  • 课程受益 1、了解当代企业物流及供应链管理系统的新突破及发展趋势 2、掌握企业供应链管理面临的新挑战 3、理解企业从传统管理模式向供应链集成服务转变
  • 快递业为何要面对变革管理呢?四大巨头的进入,高端自营快递企业蚕食市场越来越激烈,中小快递企业的生存空间与法则一次又一次的面对挑战。
  • 课程背景:超级商场与商品集散地、大量的拖车及手推地台车、租凭的铺面,不大的仓库,很小的操作场所,这就是我们快递快运企业工作人员每天要面对的工作环境。
  • 不同行业的区域市场管理也存在着一定的差异性。如何梳理物流快递区域市场管理,帮助日益壮大的物流快递快运企业有着明确的意义。
  • 配送的起源与发展,配送与物流的区别和联系,配送在现代物流中的地位和作用 ,配送与电子商务的关系,现阶段我国配送业发展存在的问题

相关培训资料

  • 客户概况分析:根据客户的基本资料及公司可以获取的人口统计数据对客户进行分析,包括客户的层次、风格、爱好、习惯等; 客户忠诚度分析:根据客户对营业部的满意度、“生存”时间、开销户等情况的分析来确定客
  • 零售業的趨勢 自創品牌逐年成長 促銷增加 大型購物中心持續增加 會員制的購物方式成為主流 專業商店受重視 購物與休閒生活相關結合 新科技的使用 無店舖販賣方式增加 未來特販市場之趨勢
  • 重点客户管理是一种销售的方法 它的销售对象是政府或其他企业而不是直接消费者。 它的销售是重复或持续的而不是一次性的销售活动 销售者与购买者之间有着持续的业务关系 客户经理对客户应负的责任包括:
  • 前言 物流(管理)的意義及背景 物流之範圍 製造業最常遭遇之物流相關問題與解決途徑 資材(原物料)物流方面 生產(在製品)物流方面 銷售(完成品)物流方面 主要物流趨勢與相關之重要課題
  • 收入潛力 收益率潛力 集中採購策略 市場領導者 贏得這位客戶對競爭對手有重大影響 現有的執行長關係 互補的技術 嚴格的供應商認證制度 購買導向(戰略型或交易型) 公司的文化相適性
  • 第一节:通过对本节的学习,使学生掌握配送的内涵,学会配送管理的实质内容和方法并可在对企业配送进行了合理的分类的基础上提出合理化解决方案。 第二节与第三节:通过对本节的学习,使学生掌握配送

相关培训师

  • 刘成熙
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    高端著名实战管理培训专家-刘成熙 学历

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    著名采购/物流/供应链管理品牌专家 一

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    胡凤芩 擅长领域:人力资源

    企业大学师资培养与课程库搭建专家,速赢商

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    国际注册高级经理 国家高级企业培训师

  • 邓赟
    邓赟 擅长领域:市场营销

    过去十年来,邓赟老师一直从事金融与通信行

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    姜博仁 擅长领域:个人技能

    曾任Intel中国北区营销渠道主管、美国

  • 宏皓
    宏皓 擅长领域:企业战略

    专家简介: 宏皓:原名:章强。著名金融

  • 林培升
    林培升 擅长领域:质量管理

    13年专职汽车供应链行业咨询和培训经验;