您好，欢迎访问广东培训网！

北京上海广州深圳

您的位置：首页 > 卓越服务沟通

卓越服务沟通专题

本专题汇聚与卓越服务沟通相关的各类培训课程，还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章，以及卓越服务沟通的内训课程，欢迎报名咨询或定制培训方案。

热门公开课

培训费用课时

卓越的客户服务技巧训练￥40002天
能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。
开课信息：2025年06月27-28日 | 上海市 2025年08月20-21日 | 西安市 2025年10月23-24日 | 上海市
卓越的客户服务理念与技巧￥22801天
能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。
开课信息：2025年05月24-24日 | 上海市
学德鲁克：卓越管理者的五项任务（管理实践篇）￥58002天
本课程依据德鲁克经典管理思想，围绕管理者的五项工作，结合老师十几年的管理实践所设计的管理课程，不仅帮助管理者打通了心智和认知，而且帮助管理者接受训练后能够知行合一，由内而外的提升管理技能。
开课信息：2025年09月12-13日 | 深圳市
打造卓越的领导力￥38001天
课程亮点：将生活工作人生有效结合，将态度行为结果有效结合，将浅层表层深层有效结合，将领导管理上司下属同事有效结合，将人性性格行为经历有效结合。
开课信息：2025年06月21-21日 | 上海市
实战商务礼仪与品质商务场景沟通￥29802天
顺应时代的商务礼仪与品质的商务沟通在现代职场中不仅可以展现您的职业化素养与个人优势，它往往也决定了机会是否降临。所以它也是职场提升必不可少的基本素养。
开课信息：2025年08月29-30日 | 上海市 2025年12月17-18日 | 上海市
职场沟通金钥匙—报联商￥29802天
掌握说别人想听、听别人所说的沟通能力，更有效地表达自己，更好地理解他人。学会向上沟通、平行沟通、化解矛盾三层技巧，增强团队协作和凝聚力。学会在多元化的工作环境中建立和维护积极的工作关系。
开课信息：2025年08月15-16日 | 上海市 2025年11月28-29日 | 上海市

相关内训课程

时长主讲老师

卓越销售的客户沟通与服务策略2天孔庆奇
树立自身正确的销售观念，蓄积有力的销售动力与思路；掌握客户的定位与开发技巧，以及重点客户的公关技巧；掌握销售步骤、实现业务推荐循序渐进，基础扎实、客源稳定。
卓越客户服务礼仪与服务技巧特训营2天张淑秋
通过现场训练，掌握服务礼仪规范,并促进行为及时调整;通过演练客户服务沟通和抱怨投诉处理的技巧，全方位提升学员的综合服务能力和问题处理能力，从而提升客户满意度。
打造快速响应的卓越服务体系2天许浩明
初步课纲（最终课纲可根据需求定制化调整）1、华为的过去、现在和未来2、华为的业务构成简介互动交流：如何使服务部门从“烧钱”部门变成利润中心客户会愿意为哪种服务买单
卓越的客户服务技巧培训2天
分别站在企业和客户的角度看待投诉抱怨是金的相关内容-抱怨是与顾客沟通的生命线，客户投诉应对的原则及方法，客户投诉案例分析
卓越的客户服务技巧2天
树立卓越服务的意识第一单元为什么要卓越的服务 1.1服务所面临的挑战 1.2怎样才算是卓越的服务 1.3如何应对服务挑战第二单元如何塑造职业化的服务形象 2.1如何让你的服务更显得职业化 2
温情服务卓越客户服务技巧1天申海波
课程收益： 1、了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围
卓越客户服务2天吴文巍
u使学员树立优质服务理念和调整服务心态 u为学员建立卓越服务体系，系统化提升服务能力 u学员学会分析客户心理并提供个性化服务 u学员掌握并运用多种服务技巧和实用话术
卓越管理沟通2天常亮
常亮：中高层经理人卓越沟通力培训将帅之剑---卓越管理沟通
好服务，助随销（智慧家庭工程师）装维服务沟通与随销能力提升2天林瑜
针对智慧家庭工程师如何分析工单内容、电话预约客户、进门时的礼貌礼节、施工过程中的规范、离开的服务规范等进行情景演练，并由讲师点评、总结，客户服务场景及服务技巧运用。
迈向服务新时代_服务沟通与投诉处理能力提升2天林瑜
服务的挑战：人工智能不能取代的“人类情感” 案例分析：标准化的服务已经不能来带来客户感动，新时期下人们的消费要求更加“多“而”高“

相关培训资料

制造部沟通交流会
1、制造企业的5大要素； 2、现阶段存在问题； 3、解决问题的方案； 4、工作要求； 5、分享； 6、工作任务部署。工作改进（一）：
沟通与四色性格
沟通与四色性格沟通 1）什么是沟通 2）沟通的构成要素 3）沟通的特点 4）沟通中常犯的错误 5）沟通犯错的根本原因四色性格 1）什么是性格 2）性格分类 3）性格在现实中的反映 4）四色性格概述
客户服务标准及流程
√ 展现高超的领导能力 √ 有强烈地团队意识 √ 主动带头，与本位主义无缘，必要时补位 √ 仪容大方，不会畏首畏尾，充满自信 √ 成熟具有判断力，对客户需求时刻清楚 √
员工商务礼仪与服务提升
良好客户关系从第一印象开始第一印象形成的心理规律初次人际交往的四个焦点形象的魅力与职场形象职场着装四项原则西装的选择与搭配女士职场着装与服饰搭配个人形象整理要注意的细节
针对渠道的服务
战略层次：客户服务结构层次：渠道的设计与发展功能层次：库存管理、运输管理、管理实施层次：信息系统、政策、程序、设施、设备、组织结构、管理方式渠道流程的表现决定了服务质量(SO)
整合性行销沟通策略
算算看，你一週內總共：開了幾個會？為會議花掉多少時間？因為開會達成幾項共識？因為開會完成幾個結論？因為開會加了多久的班？因為開會失去多少關鍵時刻？因為開會Delay多少工作
有效的沟通
一、沟通力的必要性和重要性二、有效沟通基本概念三、有效的沟通技巧四、有效的肢体语言知识、技巧、态度一个职业人士所需要的三个最基本的技能：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。
有效营销沟通整合的方法和目的
一、引言二、营销观念及营销管理三、整合营销的含义、目标四、营销沟通整合五、整合营销传播的工具和方法六、整合营销沟通的七层次法七、案例分析 1.分析方法（一）：营销传播的有效
有效沟通与会议管理
每个人都以一定方式进行沟通，可是能恰如其分地表达信息的经理却不多，学习一些基本技巧可以使你的表达更加清晰。我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。
与客户沟通中的六大禁忌
营销人员最好少和客户谈一些与销售无关的话题，更不要讨论那些可能会引起争议的，例如政治、宗教等涉及主观意识的话题，不管说得对也好，错也罢，这些对销售没有任何实质意义。

相关培训师

孔庆奇擅长领域：市场营销
国内知名销售管理专家；实战派销售培训讲师
张淑秋擅长领域：客户管理
专注礼仪培训15年，受训企业达1500余
许浩明擅长领域：市场营销
北大光华管理学院毕业，十几年华为管理实战
申海波擅长领域：人力资源
申海波：知名人力资源管理专家河南
吴文巍擅长领域：市场营销
吴老师拥有18年世界五百强企业现场客户服
常亮擅长领域：企业战略
以30年磨一剑的精神，专注于精益领导力与
林瑜擅长领域：市场营销
培训师林瑜：16年专注于营业厅一线、装维

Copyright©2003- 广东广培网企业管理有限公司 All Rights Reserved.粤ICP备08024480号粤公网安备44011302000175号