您好，欢迎访问广东培训网！

北京上海广州深圳

您的位置：首页 > 服务标杆建设

服务标杆建设专题

本专题汇聚与服务标杆建设相关的各类培训课程，还包括热门公开课、培训资料、培训讲师和管理文章，以及服务标杆建设的内训课程，欢迎报名咨询或定制培训方案。

热门公开课

培训费用课时

卓越的客户服务技巧训练￥40002天
能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。
开课信息：2025年04月11-12日 | 上海市 2025年06月27-28日 | 上海市 2025年08月20-21日 | 西安市
卓越的客户服务理念与技巧￥22801天
能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。
开课信息：2025年05月24-24日 | 上海市
风险分级管控与隐患排查治理体系建设（双体系）￥43002天
开展组织内的安全风险分级管控与隐患排查治理双控机制建设，准确把握安全生产的特点和规律，以风险为核心，坚持超前防范、关口前移，从风险辨识入手，以风险管控为手段，把风险控制在隐患形成之前。
开课信息：2025年04月14-15日 | 上海市
班组建设与班组长胜任力提升￥19801天
本课程将使厂长和生产经理清晰的了解一线主管的胜任力，以及胜任力中的核心管理能力要素，以及核心管理能力培养方法，从而领导管理团队有效的培养出优秀的一线管理人员，为构建卓越工厂运营体系奠定坚实的基础。
开课信息：2025年04月18-18日 | 合肥市 2025年04月25-25日 | 中山市
激发组织活力关键人才盘点与梯队建设管理￥45802天
本课程从人才梯队建设与企业发展的关系着手，提出人才发展与梯队建设的最佳实践——高潜能人才的胜任力模型及3E的人才发展模型。帮助企业识别符合自身发展的人才，发展他们的领导力，为企业的长期发展输送人才。
开课信息：2025年04月25-26日 | 深圳市
人才驱动基于岗位的员工胜任力体系建设￥42002天
当众多的企业面对业务发展和竞争的巨大压力时，往往最头疼的是员工能力不能达成管理要求；而员工面对公司发展的同时，也在思考自身的发展道路在哪里？
开课信息：2025年04月18-19日 | 广州市 2025年05月30-31日 | 广州市 2025年07月04-05日 | 广州市

相关内训课程

时长主讲老师

标杆学习：向优秀企业学习企业大学建设技巧1天
标杆学习核心技巧导入：对标的神奇效果 1、标杆学习：从对标到创标 2、培训执行者对标内容 3、如何有效选择标杆 4、对标系统分析法
基于客户价值的服务意识1天蒋小华
1. 为什么滑雪教练可以培养出网球高手? 2. 教练存在的前提：相信人的潜能; 3. 教练与指导的本质变化; 4. 如何成为教导型的领导者?
客户价值：内部客户服务（基层版）1天蒋小华
1. 结果思维：谁的执行力最强? 2. 何谓执行?把想法变成行动，把行动变成结果; 3. 何谓执行力?把想干的事干成功的能力; 4. 内部客户的由来?什么是内部客户服务?
提供出色服务_数字化转型下的营业厅销售服务能力提升2天林瑜
而在营业厅运营和服务的层面，数字化转型应该带来客户更优的客户服务、产品体验、购买体验，这种体验也应该包括人与机器、人与人间的，也包括了线下的面对面和线上的无缝服务。
企业EAP（员工心理服务）架构与实务1天徐云
已经不仅是心理方面的专项服务，还提供如个人法律顾问、个人理财顾问等专业咨询内容，其目的都是帮助员工在企业服务期间及与企业关系之间拥有一个稳定良好的心态和工作效率。
五星级优质客户服务技巧2天曾子熙
该课程通过生活化的语言和真实的案例来对客户服务的理论、方法、沟通协调技巧，客户服务的执行与落实等进行演绎，并对不同类型客户的服务技巧和和处理客户投诉的方法加以提炼，总结出精辟的见解并升华，寓理念于生活
CM0T客户服务关键时刻Customer Moment of2天曾子熙
课程收益及目标：该课程目标是通过思维模型的传授和沟通模式的传授，提升公司各类人员的服务思考技巧，建立有效的客户需求认知模式，从而使各岗位员工成为客户问题的解决专家。
礼商创绩效_服务赢未来1天郭宾
课程从礼仪的历史阐述开始，提升学员的学习层面，结合传统文化和国学精粹，让员工从核心上把握礼仪学习的重要性，使之整体素质得到有效提高，认识到礼仪形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为公司形象的塑造者
服务营销与医院服务提升1天郭宾
医院管理及市场营销管理知识在实践中不断探索，总结出适合我国医疗服务体制的营销实践活动，走出一条有中国特色的医疗服务市场之路，走出一条属于自己医院特色的发展之路。
好服务，助随销（智慧家庭工程师）装维服务沟通与随销能力提升2天林瑜
针对智慧家庭工程师如何分析工单内容、电话预约客户、进门时的礼貌礼节、施工过程中的规范、离开的服务规范等进行情景演练，并由讲师点评、总结，客户服务场景及服务技巧运用。

相关培训资料

客户服务标准及流程
√ 展现高超的领导能力 √ 有强烈地团队意识 √ 主动带头，与本位主义无缘，必要时补位 √ 仪容大方，不会畏首畏尾，充满自信 √ 成熟具有判断力，对客户需求时刻清楚 √
员工商务礼仪与服务提升
良好客户关系从第一印象开始第一印象形成的心理规律初次人际交往的四个焦点形象的魅力与职场形象职场着装四项原则西装的选择与搭配女士职场着装与服饰搭配个人形象整理要注意的细节
终端拦截营销建设
每种营销模式的创新都具有风险，这个风险是来自于两个方面的。第一个，要为创新的营销模式承担试验风险。在医药保健品营销的过程中，创造一种新的营销模式需要进行多次反复
针对渠道的服务
战略层次：客户服务结构层次：渠道的设计与发展功能层次：库存管理、运输管理、管理实施层次：信息系统、政策、程序、设施、设备、组织结构、管理方式渠道流程的表现决定了服务质量(SO)
营销渠道建设
营销渠道设计——公司在设计、管理、评价和修正其渠道时将面临什么决策(What decisions do companies face in designing, managing, evaluatin
企业信息化规划和建设的技术与方法
一。系统方法和工程方法的思想二。 MIS和生命周期法三。 DSS和原型法四。企业信息化建设中的新方向管理信息系统也被称为信息系统工程，即系统工程方法在信息系统领域的实际应用。
联想服务体系之如何做好激励
提水与修渠的不同：判断财务收入的高低并不是看目前的收益，而是要关注财务收入是否是通过投资渠道的建立而获取的。风险与利润的互为关系：投入的高风险不一定获取高利润，但不投入一定不会有利润的
零售业客户服务与公共关系
顾客服务是零售商为顾客提供的、与其基本商品相连的、旨在增加顾客购物价值并从中获益的一系列无形的活动。理想服务是顾客想得到的服务水平——希望的绩效水平。　　适当服务是顾客可接受服务绩效的最低
高绩效团队建设与管理培训
团队成功基于个体绩效团队是部分的总和，而不是一个表演者自身的成功取决于其它人的成功团队任务的完成取决于团队成员
门店销售与服务技巧
寻找一个点：具体赞美一个点（小孩、老人）这是个优点：发现对方各种的长处这是个事实：真诚的态度赞美对方的长处自己的语言：以自己的语言自然的说出适时的说出：对话中适时的加入赞美

相关培训师

蒋小华擅长领域：团队管理
新工匠精神的提出者与倡导者，10年工匠文
林瑜擅长领域：市场营销
培训师林瑜：16年专注于营业厅一线、装维
徐云擅长领域：团队管理
首位开设家庭/组织系统排列导师训练班的中
曾子熙擅长领域：个人技能
教育背景：澳大利亚南澳大学MBA工商
郭宾擅长领域：客户管理
IPA国际注册认证
刘洋擅长领域：生产管理
【工作履历】曾任职与美的一级供应商品
梁道彪擅长领域：市场营销
主要服务于终端门店销售技巧类培训，拥有5
周平擅长领域：企业战略
周平教育背景：大学：中央民

Copyright©2003- 广东广培网企业管理有限公司 All Rights Reserved.粤ICP备08024480号粤公网安备44011302000175号