顧客滿意度的定義 是一種對產品及服務績效的預期與實際認知不一致程度的函數。其中預期包括知覺、信念、經驗與期望。 Cole (1991)對顧客滿意相關理論分類如下 早期觀點 類化理論（a
一个朴素的真理——满意的顾客会更频繁地和你做更大的生意。他们一次比一次买得多，而且他们买的更频繁。他们还会向家人和朋友推荐你。 不满意但还到你那买东西的顾客… 不投诉： 9%（91%不会再回
高质量的培训是一种回报率很高的投资！ 低质量的培训是一种耗费货币成本、时间成本和机会成本的负债！ 时代需要——速度与加速度 (Learning by Speed & Acc
人们大都不习惯改变，而买新产品就会让顾客的生活产生改变，比如从目前使用的A品牌转换成B品牌；从以前的样式改变成新的样式等。多数人对改变都会习惯性地产生抵触情绪，这样就使得顾客在购买过程中产生异议
在生活中,在职场中,在社会的每一个 角落,我们每个人都希望身边的人更喜欢自己,这样可以让自己走到哪里都能成为一个受欢迎的人,如鱼得水,平步青云,受人尊敬。
為使顧客對醫院的產品及服務感到滿意，而有系統 的衡量其滿意程度，再依此結果繼續致力改善、設 計產品或服務，進而有組織的改革面貌。 調查工具-問卷 ?可採用半結構式問卷設計 1.採
顾客是我们经济的来源，是我们的衣食父母。 顾客与我们是“鱼与水”的关系。 我们开商场的目的是为了创造更多的社会效益及经济效益，而这些是与顾客息息相关的。 商场是服务于顾客的，我们只有
审核合同的过程中，财务可以替代业务么？有了律师帮助审核合同，财务就可以撒手不管了么？合同管理与合同审核的流程是怎样的？
一个团队最重要的是氛围，一个向上、充满斗志的氛围是非常重要的，好的氛围远远比一个人艰难困苦挣扎坚持重要。
l年度销售目标还要进行人员－区域－产品－渠道－时间五维度的分解。有心的营销人员，还要考虑销售额的增量部分，是如何带来的。
