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金牌客户服务专题

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  • 如何从单打独斗走向团队协作,从管理者走向领导者?企业的班组长都是从员工提拔起来的,会做事却不一定会带人,也没有经过系统的培训,他们的经验都是来自于复制前一任班组长或是靠自己漫长地摸索。
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  • 招聘与面试作为企业人力资源竞争的第一步,对企业的长远发展有着举足轻重的作用。系统掌握招聘与面试技巧,为企业选拔优秀的人才是现代职业经理人必备的基本素质。
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  • 课程大纲: 第一章:分析篇 一、知己——为什么营销工作这般艰难 反思:角色认知测评,我工作的角色是什么 1、我们竞争对手是谁 2、理财业务三类营销角色分析 “托”——短暂业绩带来客户的终生流失 案
  • 课程背景: 营业厅是电网企业与客户交流沟通的桥梁和对外展示电力企业形象的窗口。营业厅的服务须以客户满意为核心,因此了解客户对服务的需求、了解客户感知服务的维度、掌握与不同类型的客户沟通的方式
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