優質服務管理

一.     能持续稳定地满足客戶的需求

二.     能给客戶 “物超所值” 的感觉

三.     能自我更新，配合时代 / 环境改变

四.     能让提供服务者获得满足感

五.     能为银行产生利润

一.      把适当的服务 / 产品与客戶的需求配套

二.      协助把服务 / 产品送达客戶

三.      监察服务 / 产品的质素

四.      及时回馈客戶的意见，了解客戶的满意度

五.      发起 / 支援服务 / 产品的创新和改良 当产品的售价定得不能力再低时，价格便失去竞争的功能，而同业产品的素质或功能都相距不大，又不能再割价促销的是时候，顾客服务将变成影响购买决定的重要因素。

优质的服务能够增加客户的满足感，提升他们对银行的忠心程度，对他们再次购买产品及推介给其它顾客有很大的影响。员工的工作满足感很大程度上受到工作表现的影响，假如顾客能够满意称心，员工的工作满足感也能得到提升。

一. 禁止批评他人意见

二. 尽量使每一个人的思考自由奔放

三. 所产生的意见愈多愈好；愈新奇愈佳

四. 集体的构想比个人的构想更能产生更好的意见

五. 不要太早下判断性的定论

六. 讨论力求集中，针对问题遂一讨论

七. 破除阶级尊卑意念

八. 不要让小团体交谈，有意见要向大家提出来

九. 将个人的意见记录下来