内审员教材

请妥善保管个人物品

注意安全/逃生路线

禁止吸烟

关闭手机/传呼机（或置于震动位置）

守时

按时完成作业（这对你的最终成绩有一定的影响）

禁止录像、录音

基本术语和定义

质量系统标准的发展

认证机构

质量管理原则

ISO9001：2000重点条文回顾

审核程序介绍

案例分析

考核

本课程结束时，学员应该：

理解ISO9000系列标准中术语和词汇的正确用法

理解质量管理体系实施的目的和八项质量管理原则

了解ISO9001和ISO9004、ISO9000的关系

理解第一方审核、第二方审核和第三方审核的区别和ISO9000审核的策划

了解审核员的作用、职责和特性

了解如何通过有效的会谈、观察、取样和记录，准备审核、说明信息和汇报审核结果

了解审核报告的编写，对审核过程中提出的不合格进行跟踪、评估和关闭

了解认证机构的相关信息

请判断下述说法的对错

奔驰比桑塔那的质量好

质量就是符合要求

质量是检验出来的

质量是制造出来的

质量是设计出来的

一组固有特性满足要求的程度（质量=满足要求）