现场管理训练教材

品質的定義

除了使商品,售後服務與使用目的一致外,製品的品質就是要百分之百的滿足顧客所有的需求.將顧客所要求的品質表現於<<市場品質>>與優良的圖面,規格上就是設計,而如何把品質放進製造過程中就是製造品質.

顧客要求的品質(真正的品質)

1. 製品的外觀是如何?(外觀)

2. 與使用目的是否一致?(性能)

3. 其構造是否容易使用?(機能)

4. 保養,維修性是如何?(保守性)

5. 在使用上的安全性是如何?(安全性)

6. 在耐久力與早期故障方面有否值得擔心的事?(耐久性)

7. 售後服務性如何?是否容易?(售後服務性)

8. 部品的互換性如何?(互換性)

1.市場品質

一般來講是由顧客與消費者所決定.就是所謂的

『顧客要求的品質』

2.設計品質

滿足顧客所要求的品質下,而所做出的設計(目標的品質),

又稱為(等級品質).

3.製造品質

把如何得到『滿足顧客所要求的品質』,當成製品的完滿目

標,而對設計品質來做實際的品質(能做好的品質),又稱為

『合適品質』.

◎ 為何會造成作業不良?

1. 對自己的作業內容不了解 →模模糊糊.

2. 無法分辨良品與不良品 →是非善惡不分

3. 不按作業標準書作業 →我行我素.

4. 不按作業手順作業 →懶懶散散.

5. 對前一作業內容不了解,不關心 →各人自掃門前雪.

6. 修理員未及時將不良內容Feedback(反饋)給作業者 →得過且過.

7. 生產線幹部對作業者所做的作業內容不了解 →沒有教育指導

能力,混日子.

8. 生產線幹部對不良的發生不立刻採取行動 →麻木不仁.