数据挖掘在客户关系管理中的应用

客户关系管理

为什么要进行客户关系管理

客户关系管理的内容

　数据挖掘在客户关系管理中的应用

什么是数据挖掘

数据挖掘的典型应用

　SPSS Clementine针对CRM的数据挖掘解决方案

SPSS数据挖掘方案简介

Clementine中的CRM数据挖掘模板

客户关系管理的提出是伴随着产品极大丰富、买方市场形成而产生的——从“客户得到的就是他们所想要的”到“客户得到他们所想要的”的演变

CRM的核心是“了解他们，倾听他们”　　　　　　　　　　　

CRM的目标可以概括为“吸引潜在客户进入，提高现有客户满意度和忠诚度，降低客户流失”

客户关系管理（CRM）的两个层面

操作型CRM：方便与客户交流，简化操作流程

分析型CRM：了解客户

使获得客户的成本更低

减少销售成本

更高的客户创利能力

提高客户的保留度和忠诚度

评估客户的创利能力