沟通与激励培训讲义

了解你要說些什麼.(5W2H)

了解你的對象.

引起對方的注意.

確定對方了解你的意思.

讓對方記憶永存.

不時要求回饋.

付諸行動.

觀察的技巧

傾聽的技巧

澄清回饋的技巧

引起共鳴的技巧

使目光接觸。當您在說話時，對方卻不看您，您感覺如何？

展現贊許性的點頭，微笑及恰當的面部表情。

避免分心的舉動或手勢。

適當的提問。

復述對方的意思。

避免中間打斷說話者。

不要多說。

使聽者與說者的角色順利轉換。