员工激励与沟通

工作的绩效不仅取决于员工的工作能力、机会，还取决于工作的积极性；

了解激励——行为周期模型；

掌握激励的功能；了解需要、动机的概念；

分析内容性激励理论与过程性激励理论；

激励的实践。

掌握组织内沟通的类型；

分析沟通的要素组成、人际沟通障碍；

了解冲突的起源、冲突定位；

掌握与员工沟通的技巧。

激励，就是激发人的内在潜力，使人感到劳有所得、功有所奖，从而增加自觉努力工作的责任感。

根据激励理论，员工是否会受到激励取决于两个条件：

员工相信如果自己努力工作就会得到高的工作绩效；

好的工作绩效会得到期望中的报酬。　

在管理心理学中，广义的激励是指激发，鼓励，调动人的热情和积极性。

从心理的内容状态来看，激励是指人的动机系统被激发起来，处在一种激活状态，对行为有着强大的推动力量。

从心理和行为的过程来看，激励主要是指由一定的刺激激发人的动机，使人产生一种内驱力，并向所期望的目标前进的心理和行为过程。

从人力资源管理的角度来看，激励的核心作用是调动员工工作的积极性。

发掘人的潜能

从20%-30%到80%-90%

提高工作效率

能不能与愿不愿

绩效=f（能力·积极性）

提高人力资源的质量

人力资源质量的提高取决于教育和培训对象的学习积极性和刻苦钻研精神

弥补物质管理资源的不足（激励与成本）

中国的“争气弹”