没有产品、服务和交易缺陷

顾客（customer）

过程（process）:为了顾客,在重复的流中把输入因素转化为输出因素的一个或一系列活动.

员工（employee）

传统理论：

1、过程性能越好，成本越高；

2、过程性能最佳成本位于预防和评估成本等于失效总成本的点上。

Motorola经验：过程性能越好，或缺陷越少，预防和评估的成本以及失效的成本越低。

“内部成本节省1美元至少使总收入增加5美元”

6σ的核心目标是改进过程(Process)的性能。核心目标的基本原理是瞄定公司的收入报告，并且是双重的。首先，削减成本，对底线有贡献；其次，增加收入，对顶线有贡献。

6σ削减成本，是通过更好的过程性能实现的，而不是靠减员！

基本原理：底线基本原理、顶线基本原理、扩展的基本原理。