中国电信产品与服务市场细分研究报告

研究方法及设计

研究主要发现

大客户访谈主要发现

中小企业座谈会主要发现

消费者座谈会主要发现

消费者定量调查主要发现

消费者对目前电信产品的认知与使用情况

关键购买因素及客户满意度

市场细分

麦肯锡公司目前在为中国电信提供一项流程重组的咨询服务，目的旨在通过流程重组，提高中国电信的核心竞争力。流程再造的本质就是要提高管理流程对业务流程支持的有效性和两者间的整体性，以强化市场导向，实现企业长期持续发展的业绩目标

业务流程设计，特别是“客户获取与保留”环节的再造必须以事实为基础，充分了解电信市场的细分状况，选择高价值与高增长的细分市场，针对其需求设计有效的获取与保留业务、管理流程

为帮助中国电信初步了解目前国内电信产品/服务的市场细分情况，麦肯锡公司在项目的第一阶段展开了针对大客户、中小企业客户和居民消费者的市场细分调查研究，本文件为此次调研的总结报告

中小企业购买电信产品/服务的决策者之一

公司在过去半年一直有使用至少其中三大类电信服务功能（如IP、数据、增值服务）

决策者可以是负责财务、行政、技术类的，但要对电信服务的结算、服务质量、功能的满意程度都能表达意见和看法

年龄25岁以上

个人或家庭中过去半年一直有使用至少其中三大类的电信服务功能

认识尽量多的电信服务

年龄20-50岁

家庭月收入2500元以上

本市居民或在本市居住5年以上