塑造经销商满意度

塑造经销商满意度

在销售服务方面，购买过程是最重要的因素，其次是客户联系。相比之下，销售现场、销售人员和销售店对维修服务的影响会小一些。

　　在销售过程方面，比较重要的因素是办理手续方便性和灵活性、办理手续的效率。

　　在客户联系方面，比较重要的因素是为老客户提供优惠服务、为老客户提供升级换代信息。

　　在销售现场方面，各个因素的重要性相差不大，销售场所的档次的作用稍大。

　　在销售人员方面，比较重要的因素是销售人员的态度，其次是销售人员清楚解释客户关心问题、销售人员主动性。

　　在销售店分部方面，比较重要的因素是交通方便性、销售店知名度。　　

不考虑期望对满意度的影响，MM用户对MM的总体满意度是71.91分。

如果考虑对MM的期望，则对MM的总体满意度得分降为60.92分，比不考虑期望的得分下降近11分。

在产品、销售、广告宣传和维修，消费者对MM 产品方面的满意度最高，得分近80分。对MM在销售服务方面和广告宣传方面满意度比较低，得分都不到70分。

在产品满意度方面，消费者对MM 在安全性和外观方面的满意度较高，

在销售服务满意度方面，对MM 在销售现场的满意度较高。

在广告宣传满意度方面，对MM 广告制作水平和广告宣传对品牌提升的满意度较高。

总体满意度随着学历提高，有稍微的下降趋势。在性别、购车目的等其他背景特征方面基本没有差异。