经销商的客户关系管理

一、客户关系营销简介

二、客户关系营销的意义

三、定义我们的客户

四、客户关系营销的策略

五、客户关系营销的原则

一、客户关系管理简介

通过管理客户信息资源,提供客户满

意的产品和服务,与客户建立长期、

稳定、相互信任、互惠互利的密切关

系来推进销售的动态过程和经营策略。

客户关系管理就是通过引导顾客行为、强化公司与顾客的关系，实现顾客利益与公司利益的最大化，是顾客与公司的双赢。

透过有效的客户关系管理，企业(品牌)可以与顾客建立起更长久的双向关系，并获取客户忠诚。

CRM会给企业带来长期价值，但同时是一项管理的变革，最初阶段通常见不到回报。但只要方向清楚，顾客利益与公司利益的结合必定产生最大的价值回报。

二、客户关系管理的必要性

有危机，更有机会。

促销效用弱化，成本增大。

开发新客户的成本是维持老客户成本的5倍。

销售渠道增多，客户分散。

60%的客户是老客户推荐的（锡恩）

不少行业已经开始广泛应用。