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业务流程重组就是对企业的业务流程（Process)进行根本性（Fundamental)再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（Dramatic）改善
1、为实现某个目的的一系列活动－-流程
2、流程的基本组成单元是活动
3、业务活动可以分为：
增值性
非增值性
相对于环境和条件
相对于整个企业供应链
相对于管理要求
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