追求全面卓越績效之模式

縫合組織上下與左右缺口的新途徑

強調組織沒有上下屬的關係,只有平等的團隊合作伙伴關係

追求全面卓越績效的模式model

全面品質管理（TQM）與檢驗（I）、品質管制（QC）及品質保證（QA）的內容有所不同。其不同之處可以底下TQM演進的四個層次圖來加以呈現

成本過高的主要原因是不良品質。必須要有積極態度與作法來消除浪費、重做、報廢、檢驗及其他由於不能『第一次就做好』而發生的成本。

TQM是由高階主管來推動變革的過程，他必須主動而高度參與變革。

只有所有員工把顧客的需求時時放在心上，以團隊工作、教育訓練如何改善品質的方法，並把權力下授給他們，讓他們有能力、有權力去作決策、有責任及負擔成敗之責，才能真正滿足或超越顧客的期望。