全面品质管理追求六标准差

全面品質管理

品質規格與品質成本

Shingo系統 : 設計防呆裝置

ISO 9000

六標準差品質

品質改善的外部標竿

服務品質衡量 : SERVQUAL

定義

　 －透過組織整體的管理，使顧客重視的產

　　　品或服務特性，可以達到卓越的表現

品質控制（Quality Control）

－製造過程的品質檢測作業，製程監視、 測量、抽樣

品質保證（Quality Assurance）

－產品設計的品質改善，改良設計、實 驗、錯誤發現與改善、產品測試

品質管理（Quality Management）

－品質文化建立的整合管理，組織文化、 領導、教育訓練、團隊合作

作業目標

－嚴謹的產品設計與服務

－確保組織各個系統可生產符合設計規格的產品與服務

以顧客為中心，滿足或超越顧客的需求

重視各級主管的領導能力

重視行政倫理與榮譽心

鼓勵全員參與

組織與個人的持續學習，培養組織的能力

依據事實或資訊作規劃、決策與控制

以流程管理產生功能互動，同步與快速反應

過程與結果並重

以系統整合來產生卓越績效

強化互利的跨組織關係 (或互惠互利的工作夥伴)

持續改進、創新與保持靈活性　

為各利害關係人創造價值

產品或服務的品質規格，源自於產品設計時品質相關的決策與行動

設計品質（design quality）

－產品在市場中的價值，設計品質構面

一致性品質（conformance quality）

－產品或服務符合設計規格的程度

源流品質（quality at the source）

－製造產品的人員必須確保所生產的產品符合品

　　　 質規格