购买行为

消费者市场——所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。

一、消费者购买行为模式

二、影响消费者购买行为的主要因素

三、消费者购买决策过程

外部因素

产品特征：产品特色、质量、价格、售后服务等

销售者特征：信誉、态度、专业知识水平等

情景特征：时间、气候、经济形势、其他偶然出现的条件等

生产者市场购买决策过程

认识需求

确认需求

说明需求

寻求供应商

征求建议

选择供应商

正式订购

购后评价