CRM概念深入、应用突破

CRM应用障碍：3项难点分析

　CRM能做什么：10类功能归集

　CRM怎样成功：6个阶段模拟

CRM实际应用：1点基本意见

对外：解决客户抱怨，提供超出期望值的产品/服务；

对内：改善工作环境，提高知识工作者的劳动生产率；

对ERP：解放ERP潜力（如：CRM -> 销售预测 -> ERP）

v 客户基本信息；

v 与此客户相关的基本活动和活动历史；

v 联系人的信息；

v 订单的输入和跟踪；

v 建议书和销售合同的生成。