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企業花費數百萬美元導入顧客關係管理，但卻常見到失敗的案例，其中原因是什麼
企業能做些什麼，以提高顧客關係管理導入成功的機會
正確導入CRM絕對是重要而且迫切的
2001年管理工具調查顯示
企業高階主管有72%的人表示，在2001年底會完成CRM導入，比2000(35%)年成長超過一倍
八年來調查結果中，成長最快的科技工具
麥塔集團(META group)研究顯示
CRM軟體市場將從2001年200億美元的規模，呈現倍數以上的成長，在2003年將達到460億美元的規模
迅速蒐集到顧客資料
協助找出最有價值的顧客
提高顧客的忠誠度
藉由提供客製化產品與服務
降低服務顧客的成本
更容易找到類似的顧客
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